【摘 要】 目的：向广大患者提供“三好、一满意”的优质护理服务。方法：根据临床科室不同的治疗护理特点，创建不同的护理服务品牌。结果：创建出了多特色护理服务品牌，提高了护理服务质量和患者满意度。结论：创建护理品牌有效地促进了本院的优质护理服务。

    【关键词】 护理品牌；优质护理服务；护理服务明星；护理效果

    优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平，提高服务质量，降低服务成本，实施便民措施，简化服务流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 [1]。满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人身体的舒适，使病人的心理平衡稳定，取得病人家属信任和社会的支持，用优质护理的服务质量来提升病人与社会的满意度 [2]。近年来本院在各临床科室全面开展优质护理服务，从护士队伍建设、人员配置、护理服务理念、护士岗位责任制和护理工作流程等各环节入手，组织护理人员认真学习推行优质护理服务内涵和目标，努力转变护士的服务理念，以创建护理服务品牌，使护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会，达到向社会提供“三好、一满意”的护理服务目标。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本院是二级甲等医院，实际开放床位423张、18个病区、208个病房，收住院病人：2015年13567人、2016年14997人、2017年16196人，危重病人占10%～20%。护士总人数245人，其中临床护士215人；“暖心服务队”护士14名；重症医学科护士16名。床护比达1.0∶0.5，全院各科100%开展了优质护理服务。

    1.2 方法

    1.2.1 建立暖心服务队 成立了由14名护士组成的“暖心服务队” ......