【摘要】 目的：探讨参照日本“顾客满意卡诺模式型”的创新优质护理服务模式在急诊科运行后患者对服务的满意度和护理人员对工作的满意度。方法：选择本院急诊科17名护理人员作为研究对象，于2018年1月对护理人员进行急诊创新优质护理服务培训并应用于实践12个月。设计卡诺模式滿意度问卷，委托第三方进行2018年1月和2018年12月急诊初诊患者和急诊科护理人员满意度调查，对比满意度调查结果及优质护理服务质量检查标准考核结果。结果：2018年12月的急诊初诊患者对护理服务满意度和护理人员工作满意度及护理工作总体满意度三项调查评分均明显高于2018年1月的调查结果;2018年12月的急诊优质护理服务质量检查标准考核得分明显高于2018年1月，以上差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：参照卡诺模型创新开展优质护理服务，能满足急诊患者和护理人员不同层次的需求 ......