[摘要]目的：探索在门诊护理中优质护理服务的实际应用效果。方法：我院在2016年3月一7月期间开展优质护理服务活动，这段时间收治的120名患者，将他们分为对照组和研究组，观察和分析两组患者的就诊等候时间和护理满意度。结果：研究组患者的挂号等候时间、交费取药时间和一系列的等候时间显著少于对照组，两组差异具有统计学意义。研究组患者的护理服务满意度为95%，要大大高于对照组的75%，差异具有统计学意义。结论：在门诊护理工作中开展优质护理服务可以有效的提升患者满意度，增强护理工作人员的服务意识，提高护理人员的整体素质和护理质量，值得在临床上大力推广使用。

    [关键词]门诊；优质护理服务；护理满意度

    随着患者对护理服务质量和医院环境的要求不断提高，病人的身份已经不仅仅是单纯的就医者，更变成了消费者，患者去医院看病，不仅仅是希望把病治好，还希望受到尊重与关注。因此能否为病人提供优质的护理服务已经成为医院的生存和发展的关键 ......