【摘 要】随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不断提升，加之国家对医疗系统的重视，我国的医院的竞争越来越激烈，要不断增强医院的竞争力，医院逐渐重视核心竞争力的培养，当然医院的核心竞争力有专业技术、医疗设备和医生能力等等，现阶段，医院的核心竞争力还包括医院的文化和服务水平。医院不断提升服务水平能够与患者进一步接触，能够加强患者和医院的相互理解，提升语言的整体工作人员的亲和力，在患者心目中树立良好的形象，提升患者的满意度和信赖度，成为医院应该重视的核心内容，本文主要从医院收费挂号服务出发，分析医院收费挂号服务礼仪培训的必要性，探究医院收费挂号服务礼仪培训对医院的深远意义。

    【关键词】医院收费挂号；礼仪培训；必要性；深远意义

    现阶段，随着国家对医疗卫生系统的重视，医疗模式的不断改革，医疗体制不断创新，医院收费挂号窗口的礼仪培训成为医院形象的重要部分，为患者服务是医院的服务宗旨，患者更加重视医院的服务质量，不断提升医院收费挂号人员的综合素质是至关重要的，不仅包括熟练的业务服务还包括更加贴心的优质服务。

    一、医院收费挂号服务礼仪培训的目的

    医院作为服务性行业 ......