【摘 要】目的：探讨品管圈在提高心内科住院患者出院流程知晓率中的应用。

    方法：成立品管圈活动小组，确定“提高心内科住院患者出院流程知晓率”为活动主题，把握现状，设定目标，分析原因、对策拟定与实施。结果：通过品管圈活动，患者病服穿着率有活动前的17.3%提高到86.4%，改善幅度69.1%，圈员自评8项素质能力均正向成长。结论：运用品管圈活动，进一步提高护患沟通，提高护理人员工作质量，提高患者满意度。

    【关键词】品管圈；出院流程；知晓率

    品管圈(Quality Control Circle，QCC)已被广泛应用于医疗领域和护理质量管理，提高患者病服穿着率，进一步提高护患沟通，提高护理人员工作质量，提高患者满意度。2016年10月开展了以“提高心内科住院患者出院流程知晓率”为主题的品管圈活动 ......