【摘 要】目的：规范心内科住院患者出院流程，提高患者满意度，缩短患者在办理出院手续时的等候时间，掌握品管圈方法的使用流程，进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施。结果：在随机抽查的179位心内科住院患者中，活动前后出院流程知晓率由65%升至92%，患者满意度明显提高。结论：运用品管圈管理方法能有效提高出院流程知晓率。

    【关键词】品管圈；出院流程；知晓率满意度

    品管圈(qualitycontrol circle.QCC)是通过全员参与的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QCC管理工具，针对问题逐步攻克，以达到改善现状的目的。2016年11月至2017年4月将QCC活动运用到出院流程知晓率的调查中，不知晓人数明显减少，提高了患者的满意度，每位圈员也在参与工作中各有所获。

    1 资料与方法

    1.1一般资料：信心百倍圈成立于2015年7月22日，在医院领导的高度重视和精心指导下按照PDCA流程进行品管圈活动，最终目的是为了提高心内科服务质量，为病人更好的服务。 2015年8月—2016年1月我们完成了首期品管圈活动 ......