【摘要】探讨开展优质护理服务示范病房过程中，护士学习相关文件，落实优质护理服务活动方案，在提高认识、优化流程、落实各项护理核心制度，提高了护士优质服务理念，提升了个人价值感，夯实基础护理，增进了护患和谐，很大提高了心内科患者的满意度。

    【关键词】优质护理服务；护理质量

    基础护理是临床护理工作的基石，是临床各治疗和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低。“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标。我院积极响应卫生部的号召，积极开展“优质服务示范工程”，我科于2010年7月被定为优质服务示范病区，从统一认识转变护理思想观念；加强临床护理管理，培育优质服务理念；落实基础护理，强化健康指导，拓展专科护理内涵，实行全科护士等几方面进行探讨，取得较好效果，现汇报如下。

    1临床资料

    1.1领导重视统一思想 ......