护理质量控制体系在心内科护理管理中的应用
【摘 要】目的：探讨临床上在心内科科室护理管理过程中实施护理质量控制体系的临床效果。方法：针对2016年1月-2016年12月期间，心内科所收治的患者给予了基于护理质量控制系的护理方案，并将其与护理质量控制系统未实施前，2015年1月-2015年12月某医院所收治的部分心内科患者进行对比，观察并记录实施完护理质量控制体系之后的临床效应。结果：经过在心内科科室实施一段时间的护理质量控制体系之后，护理质量也明显提高，明显优于实施护理质量控制体系前。结论：临床上在心内科科室的护理管理过程中实施护理质量控制体系，在心内科实施护理质量控制体系，可有效提高患者满意度、提高护理质量，因此具有较高的推广价值。
【关键词】护理质量控制体系；心内科；护理管理；应用
医院整体工作水平的关键就是工作质量，工作质量的高低直接决定医院的整体竞争力，相对来讲，护理管理工作的关键内容即为护理质量，这是护理工作的重中之重。近年来，护理领域开始展开对质量控制相关内容的研究工作，质量控制体系的构建成为护理领域的研究热点。
1 资料与方法
1.1一般资料
自2016年1月-2016年12月某医院对心内科护理工作的实际情况进行摸底探究，详细了解目前我院对护理干预知识和能力情况，并构建心内科护理质量控制系。与此同时，选取2015年1月-2015年12月心内科入住患者，与未实施护理心内科质量控制系下的护理干预开展详情对比，为了进一步研究在心内科住院患者护理质量控制系的建立前护理干预的情况，本实验还选取前几年不同时间段、年龄、性别及不同病情心内科住院患作为研究前基本统计资料。
1.2方法
1.2.1相关的医院应该建立有关心内科护理质量控制的机构
现在有很多的医院，应该做出相应的措施来保证相关心内科护理工作的质量问题，想要保证质量问题，那么建立相关心内科护理质量控制的机构就是必要的，相关心内科护理质量控制机构的建立不仅能够保证有关心内科护理的质量问题，它对相关的醫护人员还能进行分析，从实际的情况来分析每一位医护人员的职能，分析他们的特点，分析他们的能力，根据各个医护人员资历和能力的不同，来安排不同患者的护理工作，对每个人的护理质量的分别做出保证。
1.2.2明确质量控制的目标
根据现在的实际情况，很多医院的工作人员并不能明确质量控制的目标，相关心内科的医护人员没有明确质量控制的目标，从而导致了有关心内科质量控制的缺陷，医院要根据每一位需要护理的患者的实际情况，来安排每一位医护人员的护理工作，让相关的医护人员明确质量控制的目标，相关医护人员明确了护理的目标，能有效的减少护理的失误，能够提高护理的质量以及护理的效率。
1.2.3相关的医护人员要确定质量控制的内容
相关心内科的护理工作的内容包括很多的方面，其中现在最主要包括了以下几个方面，这些内容是：基础的质量控制，服务对象满意度的质量控制等等，这些内容要确实的落实到有关心内科护理的工作当中，这些内容的落实，能够提升质量控制的效率，还能够提升相关的患者对于护理内容的满意度，有关的医院还应该注意在对于相关医护人员的培养上，必须让有关的医护人员明确质量控制的内容，这些内容的确保要确实在每一位医护人员的人身上，还要落实在每一例护理工作的进行当中。这样能够有效的提高有关心内科护理质量。
1.2.4质量控制方法
①护士长必须监控质量控制工作的整个过程和各个细节，保障工作做到位；②科室质控组长质控：选择一名工作能力强、责任心重的护理人员担任质量控制小组的组长，及时发现工作过程中存在的问题并给出针对性的有效的解决方法，对于工作结果做出客观评价；③科室质控成员质控：质量控制工作的基本组成部分即为基础护理人员的本职工作，因此领导者应对护理人员提出严格人性化的要求，监督护理人员完成分内工作，提升整体质量控制工作的水平。
1.2.5进行护理质量控制分析
科室应组织质量控制小组各个层级的工作人员对工作情况进行汇报，及时反馈工作过程中的问题，针对性的解决，将工作过程中的注意事项告知护理人员，增强护理工作人员的责任意识，改善工作条件，减少工作失误，提高工作质量和工作的安全系数。
1.3评估标准
实验结束后，将实施前后的实验结果采取问卷调查的方法进行对比，主要评估指标有患者对护理工作的满意度、护理人员对工作的满意度以及护理质量。
1.4数据处理
实验结果采取SPSS17.0统计学软件进行分析处理，如果P<0.05，则表明实验结果差异明显，在临床上具有统计学意义。
2 结果
实施护理质量控制系后的护理质量，护士对工作的满意度以及患者的满意度等明显优于未实施护理质量控制系前，结果具有显著差异(P<0.05)，在临床上具有统计学意义。详见表1：
3 讨论
多种因素均会对心内科护理质量水平的高低产生直接影响，包括护理人员的专业技能、环境因素、质量管理方法、患者因素、管理因素等，要提高心内科护理质量，就必须做好质量控制，建立完善的、可操作性强的护理质量控制体系，以提高患者满意度。分析护理工作中存在的质量问题着手，针对问题探讨有效的解决策略，并在护理服务中进行实践，检查实际效果，最后进行经验总结，使得护理质量管理进入一个分析问题、解决问题、检查效果、总结经验的良性循环，全面提升护理人员的质量控制意识，提高其工作效率。
由本研究可知，在心内科实施护理质量控制体系，可有效提高患者满意度、提高护理质量，因此具有较高的推广价值。
参考文献
[1]田金满，崔丽娟，张哲，张婧婧，蒋蕊，史楠.三级护理质量控制体系前移在重症监护室管理中的应用[J].河北医科大学学报，2015，12：1424-1427.
[2]阮筱珠.应用层级护理管理提高冠心病患者护理质量与生活质量[J].中医药管理杂志，2015，03：107-108.
[3]李晓玲.风险管理模式在护理管理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志，2015，04：727-728+730.
[4]祝雪莉.走动式管理在心血管内科优质护理质量管理中的应用与体会[J].心脑血管病防治，2015，15(06)：509-510. [2017-09-16]., 百拇医药(石云玲 周素双 贾珍珍 王希 杨晓丽 胡金力)
【关键词】护理质量控制体系；心内科；护理管理；应用
医院整体工作水平的关键就是工作质量，工作质量的高低直接决定医院的整体竞争力，相对来讲，护理管理工作的关键内容即为护理质量，这是护理工作的重中之重。近年来，护理领域开始展开对质量控制相关内容的研究工作，质量控制体系的构建成为护理领域的研究热点。
1 资料与方法
1.1一般资料
自2016年1月-2016年12月某医院对心内科护理工作的实际情况进行摸底探究，详细了解目前我院对护理干预知识和能力情况，并构建心内科护理质量控制系。与此同时，选取2015年1月-2015年12月心内科入住患者，与未实施护理心内科质量控制系下的护理干预开展详情对比，为了进一步研究在心内科住院患者护理质量控制系的建立前护理干预的情况，本实验还选取前几年不同时间段、年龄、性别及不同病情心内科住院患作为研究前基本统计资料。
1.2方法
1.2.1相关的医院应该建立有关心内科护理质量控制的机构
现在有很多的医院，应该做出相应的措施来保证相关心内科护理工作的质量问题，想要保证质量问题，那么建立相关心内科护理质量控制的机构就是必要的，相关心内科护理质量控制机构的建立不仅能够保证有关心内科护理的质量问题，它对相关的醫护人员还能进行分析，从实际的情况来分析每一位医护人员的职能，分析他们的特点，分析他们的能力，根据各个医护人员资历和能力的不同，来安排不同患者的护理工作，对每个人的护理质量的分别做出保证。
1.2.2明确质量控制的目标
根据现在的实际情况，很多医院的工作人员并不能明确质量控制的目标，相关心内科的医护人员没有明确质量控制的目标，从而导致了有关心内科质量控制的缺陷，医院要根据每一位需要护理的患者的实际情况，来安排每一位医护人员的护理工作，让相关的医护人员明确质量控制的目标，相关医护人员明确了护理的目标，能有效的减少护理的失误，能够提高护理的质量以及护理的效率。
1.2.3相关的医护人员要确定质量控制的内容
相关心内科的护理工作的内容包括很多的方面，其中现在最主要包括了以下几个方面，这些内容是：基础的质量控制，服务对象满意度的质量控制等等，这些内容要确实的落实到有关心内科护理的工作当中，这些内容的落实，能够提升质量控制的效率，还能够提升相关的患者对于护理内容的满意度，有关的医院还应该注意在对于相关医护人员的培养上，必须让有关的医护人员明确质量控制的内容，这些内容的确保要确实在每一位医护人员的人身上，还要落实在每一例护理工作的进行当中。这样能够有效的提高有关心内科护理质量。
1.2.4质量控制方法
①护士长必须监控质量控制工作的整个过程和各个细节，保障工作做到位；②科室质控组长质控：选择一名工作能力强、责任心重的护理人员担任质量控制小组的组长，及时发现工作过程中存在的问题并给出针对性的有效的解决方法，对于工作结果做出客观评价；③科室质控成员质控：质量控制工作的基本组成部分即为基础护理人员的本职工作，因此领导者应对护理人员提出严格人性化的要求，监督护理人员完成分内工作，提升整体质量控制工作的水平。
1.2.5进行护理质量控制分析
科室应组织质量控制小组各个层级的工作人员对工作情况进行汇报，及时反馈工作过程中的问题，针对性的解决，将工作过程中的注意事项告知护理人员，增强护理工作人员的责任意识，改善工作条件，减少工作失误，提高工作质量和工作的安全系数。
1.3评估标准
实验结束后，将实施前后的实验结果采取问卷调查的方法进行对比，主要评估指标有患者对护理工作的满意度、护理人员对工作的满意度以及护理质量。
1.4数据处理
实验结果采取SPSS17.0统计学软件进行分析处理，如果P<0.05，则表明实验结果差异明显，在临床上具有统计学意义。
2 结果
实施护理质量控制系后的护理质量，护士对工作的满意度以及患者的满意度等明显优于未实施护理质量控制系前，结果具有显著差异(P<0.05)，在临床上具有统计学意义。详见表1：
3 讨论
多种因素均会对心内科护理质量水平的高低产生直接影响，包括护理人员的专业技能、环境因素、质量管理方法、患者因素、管理因素等，要提高心内科护理质量，就必须做好质量控制，建立完善的、可操作性强的护理质量控制体系，以提高患者满意度。分析护理工作中存在的质量问题着手，针对问题探讨有效的解决策略，并在护理服务中进行实践，检查实际效果，最后进行经验总结，使得护理质量管理进入一个分析问题、解决问题、检查效果、总结经验的良性循环，全面提升护理人员的质量控制意识，提高其工作效率。
由本研究可知，在心内科实施护理质量控制体系，可有效提高患者满意度、提高护理质量，因此具有较高的推广价值。
参考文献
[1]田金满，崔丽娟，张哲，张婧婧，蒋蕊，史楠.三级护理质量控制体系前移在重症监护室管理中的应用[J].河北医科大学学报，2015，12：1424-1427.
[2]阮筱珠.应用层级护理管理提高冠心病患者护理质量与生活质量[J].中医药管理杂志，2015，03：107-108.
[3]李晓玲.风险管理模式在护理管理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志，2015，04：727-728+730.
[4]祝雪莉.走动式管理在心血管内科优质护理质量管理中的应用与体会[J].心脑血管病防治，2015，15(06)：509-510. [2017-09-16]., 百拇医药(石云玲 周素双 贾珍珍 王希 杨晓丽 胡金力)