品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用效果评价
【摘 要】目的：探讨品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用效果。方法：选取本院2016年3月至2017年2月神经外科收治的患者120例，随机选取60例作为观察组，另60例作为对照组，对照组患者采用常规护理干预，观察組患者采用品管圈护理模式，比较两组患者的住院时间、护理差错事件发生情况及对护理的满意度。结果：观察组患者的住院时间及护理差错事件发生率低于对照组，观察组患者满意度为91%，对照组患者满意度为81%，数据差异有统计学意义(P<0.05)。结论：品管圈对于神经外科护理工作具有积极作用，能够提高护理人员护理能力、改善护理质量、提高患者护理满意度，值得广泛推广。
【关键词】糖尿病肾病；护理效果；满意度
神经外科住院患者发病急，病情重，患病多数都在语言或身体活动上存在障碍，患者不仅承受身体的痛苦，心理也受到严重打击，并且存在较高的致残率及致死率[1]。品管圈护理模式是指由专业的护理团队针对患者进行深入分析，找到最为可行的护理实施方法，目前神经外科已经开始广泛应用品管圈护理方式，它作为一种新兴的护理方式，重点强调尊重人性、发挥出各团体成员的作用，从而达到提升护理满意度的目的[2]。为探讨品管圈(QCC)护理模式对神经外科护理质量的影响，现对我院神经外科收治的部分患者实施品管圈护理模式干预，结果如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取本院2016年3月至2017年2月神经外科收治的患者120例，男73例，女47例，年龄27～76岁，平均(55±4.2)岁。排除严重心功能衰竭、肝、肾功能不全的患者。随机选取60例作为观察组，另60例作为对照组。2组患者性别、年龄、伴发疾病及既往史比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2护理方法 对照组给予常规护理。即入院宣教、用药指导、手术准备等。观察组采用品管圈护理模式干预，具体操作如下[3-4]：(1)成立品管圈小组。由神经外科主任和护士长担任QCC 管理组领导，定期举行品管圈活动，在活动中就上一阶段遗留的护理问题进行分析讨论，投票选取一个现阶段急需解决的护理问题，分析护理问题原因，制定计划和护理措施，设定预期目标。整个活动由圈长组织主持，由督导员监督指导，从旁协助，其它成员按照步骤进行。(2)发现问题。品管圈小组每个星期开展一次活动组织讨论护理过程中出现的护理问题， 并分析出现问题的原因。(3)制定护理目标。通过暴露的这些问题制定一个相应的护理目标，并提高护理人员的服务意识，改善病房环境，加强与患者和家属的沟通与交流，提高患者的满意度，提高医院的整体护理水平。(4)改善措施。针对问题提出改善措施，定期追踪不断修订护理措施，落实每一阶段的护理活动。强调病房管理的重要性，转变护理人员的服务观念和服务态度，掌握沟通技巧，加强与患者和家属的沟通交流，通过健康教育宣讲来提高患者和家属对疾病的认知，从而提高治疗和护理的依从性。对于患者和家属提出的疑问及时解答，提高护理满意度，构建和谐的互患关系。
1.3 评价标准 记录两组患者住院时间及治疗期间护理差错发生情况，由品管圈小组负责设计满意度问卷调查表，在患者出院时进行调查，满意度分为非常满意、满意、及不满意三个等级，满意率=(非常满意人数+满意人数)/总人数。
1.4 统计学方法 数据采用SPSS20.0统计学软件分析，计量资料用均数±标准差(`x±s))表示，比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者的平均住院时间为(14.6±3.5)d，对照组患者的平均住院时间为(19.2±3.3)d，两组患者治疗期间护理差错事件发生情况如表1所示，两组患者满意度比较如表2所示。
3 讨论
QCC 管理最早在日本作为科学化管理模式被提出，而后逐渐在诸多领域管理工作中被认可，近年来，随着临床管理理念日益更新，QCC 在临床护理管理中的效果受到推崇[5]。在本次研究中，通过实施QCC管理后，护理人员的实践技能、理论知识都有着较大的提升，结果观察组患者的治疗效果明显高于对照组，护理人员护理差错发生率低，患者恢复快，住院时间短，费用低，患者满意度高。
综上所述，品管圈对于神经外科护理工作具有积极作用，能够提高护理人员护理能力、改善护理质量、提高患者护理满意度，值得广泛推广。
参考文献
[1]李春梅. 浅谈品管圈管理法在提高神经外科护理质量中的作用[J]. 当代医药论丛，2017，15(13)：175-176.
[2]赵静，赵丽红，高凤霞，李静. 品管圈在提升神经外科基础护理合格率中的作用[J]. 当代护士(中旬刊)，2017，(07)： 177-179.
[3]赵爱红，李云萍. 品管圈护理管理对神经外科护理质量持续改进和患者满意度的影响[J]. 中国卫生产业，2017， 14(17)：135-137.
[4]姚天芳，陆云. 品管圈护理模式对神经外科护理质量的影响研究[J]. 世界最新医学信息文摘，2017，17(47)：180- 181.
[5]葛海红. 品管圈活动在神经外科护理管理中的应用[J]. 当代护士(下旬刊)，2017，(03)：181-183., 百拇医药(祝文娟)
【关键词】糖尿病肾病；护理效果；满意度
神经外科住院患者发病急，病情重，患病多数都在语言或身体活动上存在障碍，患者不仅承受身体的痛苦，心理也受到严重打击，并且存在较高的致残率及致死率[1]。品管圈护理模式是指由专业的护理团队针对患者进行深入分析，找到最为可行的护理实施方法，目前神经外科已经开始广泛应用品管圈护理方式，它作为一种新兴的护理方式，重点强调尊重人性、发挥出各团体成员的作用，从而达到提升护理满意度的目的[2]。为探讨品管圈(QCC)护理模式对神经外科护理质量的影响，现对我院神经外科收治的部分患者实施品管圈护理模式干预，结果如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取本院2016年3月至2017年2月神经外科收治的患者120例，男73例，女47例，年龄27～76岁，平均(55±4.2)岁。排除严重心功能衰竭、肝、肾功能不全的患者。随机选取60例作为观察组，另60例作为对照组。2组患者性别、年龄、伴发疾病及既往史比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2护理方法 对照组给予常规护理。即入院宣教、用药指导、手术准备等。观察组采用品管圈护理模式干预，具体操作如下[3-4]：(1)成立品管圈小组。由神经外科主任和护士长担任QCC 管理组领导，定期举行品管圈活动，在活动中就上一阶段遗留的护理问题进行分析讨论，投票选取一个现阶段急需解决的护理问题，分析护理问题原因，制定计划和护理措施，设定预期目标。整个活动由圈长组织主持，由督导员监督指导，从旁协助，其它成员按照步骤进行。(2)发现问题。品管圈小组每个星期开展一次活动组织讨论护理过程中出现的护理问题， 并分析出现问题的原因。(3)制定护理目标。通过暴露的这些问题制定一个相应的护理目标，并提高护理人员的服务意识，改善病房环境，加强与患者和家属的沟通与交流，提高患者的满意度，提高医院的整体护理水平。(4)改善措施。针对问题提出改善措施，定期追踪不断修订护理措施，落实每一阶段的护理活动。强调病房管理的重要性，转变护理人员的服务观念和服务态度，掌握沟通技巧，加强与患者和家属的沟通交流，通过健康教育宣讲来提高患者和家属对疾病的认知，从而提高治疗和护理的依从性。对于患者和家属提出的疑问及时解答，提高护理满意度，构建和谐的互患关系。
1.3 评价标准 记录两组患者住院时间及治疗期间护理差错发生情况，由品管圈小组负责设计满意度问卷调查表，在患者出院时进行调查，满意度分为非常满意、满意、及不满意三个等级，满意率=(非常满意人数+满意人数)/总人数。
1.4 统计学方法 数据采用SPSS20.0统计学软件分析，计量资料用均数±标准差(`x±s))表示，比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者的平均住院时间为(14.6±3.5)d，对照组患者的平均住院时间为(19.2±3.3)d，两组患者治疗期间护理差错事件发生情况如表1所示，两组患者满意度比较如表2所示。
3 讨论
QCC 管理最早在日本作为科学化管理模式被提出，而后逐渐在诸多领域管理工作中被认可，近年来，随着临床管理理念日益更新，QCC 在临床护理管理中的效果受到推崇[5]。在本次研究中，通过实施QCC管理后，护理人员的实践技能、理论知识都有着较大的提升，结果观察组患者的治疗效果明显高于对照组，护理人员护理差错发生率低，患者恢复快，住院时间短，费用低，患者满意度高。
综上所述，品管圈对于神经外科护理工作具有积极作用，能够提高护理人员护理能力、改善护理质量、提高患者护理满意度，值得广泛推广。
参考文献
[1]李春梅. 浅谈品管圈管理法在提高神经外科护理质量中的作用[J]. 当代医药论丛，2017，15(13)：175-176.
[2]赵静，赵丽红，高凤霞，李静. 品管圈在提升神经外科基础护理合格率中的作用[J]. 当代护士(中旬刊)，2017，(07)： 177-179.
[3]赵爱红，李云萍. 品管圈护理管理对神经外科护理质量持续改进和患者满意度的影响[J]. 中国卫生产业，2017， 14(17)：135-137.
[4]姚天芳，陆云. 品管圈护理模式对神经外科护理质量的影响研究[J]. 世界最新医学信息文摘，2017，17(47)：180- 181.
[5]葛海红. 品管圈活动在神经外科护理管理中的应用[J]. 当代护士(下旬刊)，2017，(03)：181-183., 百拇医药(祝文娟)