【摘 要】管理是搞好病房工作的关键。由于儿科病房的特殊，其管理难度相对比成人科室要难。为了使儿科病房管理能适应病情千差万别的患儿及家属不同的住院需求，为体现护理人员的自身价值，不断提升护理服务质量， 实施人本管理，就是将人列入生产力的第一要素[1]，给护士和患者全方位的人性化关怀。

    【关键字】儿科护理；人性化管理

    1 实施“人本工程”，转变服务理念

    尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，将现代的人文文化融入护理服务中，加强护患之间的沟通，给患儿更多治疗之外的服务，注重在细微之处下功夫。为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意。不断更新观念，树立以患者为中心的服务理念。要求每一个护士不仅要有高尚的医德、精湛的技术，还应有与患儿交流的技巧。以人性化服务的精细、高效、温馨，建立和谐的护患关系，无论何时、何事、何处都以换位思考真正了解患者的需求，尽最大努力满足患儿及家属的需求。对护士打破以往一人一个班的工作制度，不以岗定责，而是因人设岗，使其在自己合适的岗位上发挥责任效能。护士长要塑造良好的人格魅力，在行动及语言上处处体现出对护士的关心及信赖，真诚待人，容人之才，为人处事心胸豁达，做护士们的知心朋友，使护士们自愿成为追随者。改变旧的排班方式，实行弹性排班和双岗制。通过人性化的管理，激发护士们的工作热情，使护理服务由被动变主动，缩短了护患距离，提升了护理服务质量。

    2 规范护理

    医院儿科应该建立明确的规章制度 ......