【摘 要】目的：分析西药房药学服务质量的提升措施。方法：2016年10月-2017年9月，我院西药房开展全面药学服务质量提升工作，将其与2015年10月-2017年9月全面实施药学服务质量提升工作前的西药房各项工作进行比较。本院西药房工作人员总共28名，分别抽取420例患者进行研究。结果：全面药学质量措施实施后的差错事件发生率、投诉事件发生率以及患者满意度均要明显优于实施前，有统计学意义(P<0.05)。结论：影响西药房药学服务质量提升的因素比较多，通过全面实施药学服务质量提升措施，在减少差错事件、患者投诉事件的发生率方面具有较为明显的作用，从而提升患者的满意度，值得西药房广泛推广实施。

    【关键词】西药房；药学服务；质量保证；应用

    一直以来，医院西药房药物管理，更加注重对自身内部的管理，比如内部管理制度的改革和调整，因而在一定程度上忽视了药学服务质量的提升。在近些年的医患纠纷中，因为不合理药物的使用导致的纠纷占据的比重也逐渐上升。各种因素掺杂在一起，迫使医院西药房重视药学服务质量的提升。本文中，笔者从我院的实际情况出发，对西药房全面实施药学服务质量提升措施前(2015年10月-2017年9月)和实施后(2016年10月-2017年9月)的工作开展情况进行探究，分析全面药学服务质量提升措施实施的效果。现将具体情况汇报如下：

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    2.16年10月-2017年9月 ...... 濡傛灉鎮ㄥ湪浣跨敤鎵嬫満绛夋祦瑙堟椂鏃犳硶鏌ョ湅鎴栦笅杞藉叏鏂囷紝鍙兘鏄鎼滅储寮曟搸澶辩湡鈥滆浆鐮佲€濓紝璇风偣鍑诲睆骞曟渶涓嬫柟鐨勨€滅數鑴戠増鈥濇垨鈥滃師缃戦〉鈥濊闂€�


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