【摘 要】目的：研究探讨细节服务在门诊导诊工作中的应用。方法：选择我院2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组各80例，对照组行常规导诊服务，观察组给予细节导诊服务，比较两组患者的导诊质量和满意度。结果：观察组的导诊质量明显优于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度为95.0%，对照组患者满意度为78.75%，观察组患者满意度明显高于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊导诊服务中，护理人员要重视细节服务，明确患者需求，为其提供针对性的服务，提高门诊导诊质量，提高患者满意度。

    【关键词】细节服务；门诊导诊；应用

    门诊是医院的窗口，在医院的日常工作中，门诊起着非常重要的作用。优质的护理导诊服务不但可以让患者感到舒心，尽快的适应医院的环境，还能够极大程度的提高患者的满意度，减少患者的投诉率[1]。细节化服务是指在门诊导诊过程中对患者就诊过程对各个细节进行重视，护理人员通过密切关注患者的实际情况对其进行有针对性的健康教育[2]，按照患者的病种和年龄进行导诊，并根据患者的实际需求提供相应的服务，在门诊导诊中应用细节服务，为患者提高便捷、高效和优质的就医流程和医疗服务，会直接影响医院门诊部的发展和建设。我院门诊部在门诊导诊过程中对患者实施细节服务，取得了满意效果，具体操作如下 ......