【摘 要】目的：研究探讨细节服务在门诊导诊工作中的应用。方法：选择我院2016年12月～2017年11月期间门诊导诊台接受导诊的150例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组各75例，对照组行常规导诊服务，观察组给予人性化导诊服务，对两组患者干预后的效果进行对比。结果：观察组患者在服务态度、形象感觉、门诊环境、就诊等候、咨询服务等方面的评分明显高于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊导诊中应用人性化服务有利于充分满足患者就诊需求，提升患者的就诊满意度。

    【关键词】人性化服务；门诊导诊；效果观察

    医院门诊是面向社会和患者，是医院最主要的窗口，是展示医院形象和良好风采的重要场所，是所到医院接触的第一站，门诊导诊护士是医院最早与患者接触的医护人员，其工作的热情、服务态度、专业技能对患者会产生很大影响[1]。随着医学模式由生物模式转向生物—社会—心理模式，护理理念也发生着改变，近年来人性化服务在临床护理实践中的应越来越广泛，临床护理过程中以及社会中已经广泛的关注人性化的医疗服务[2]。我院门诊导诊实施人性化服务，使护患关系得到了有效的改善，使护理满意度得到有效的提高，提升整体护理水平和服务质量，现将详细报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    随机选取我院2016年12月～2017年11月期间门诊导诊台接受导诊的150例患者为研究对象 ......