1.2.3 医生缺乏沟通技巧 超过95%的医疗官司属于医疗纠纷，其中80%直接缘于医患双方沟通不畅，其余20%虽与医疗技术相关，也与医患沟通欠佳密切相关6。许多医生缺乏沟通技巧可能是医患关系紧张的直接原因。医疗工作者在医患沟通上缺乏信心的话就会难以理解患者诉求，而解决患者诉求有助于调整治疗方案，因此沟通不良使医生错过了改善患者预后的机会。José Joaquín Mira7提到，特别是在初级保健中，医患沟通问题是不良事件发生的三个最常见的原因之一，其他原因与药物、诊断与治疗的不对应相关。麦特里等8发现32%老年患者在如何家中正确服用药物上未能接受足够的信息。此外，一些焦虑的患者并不太会直接表达疑虑，仅仅是给出一些线索或提示而已。在这种情况下，察觉这些线索的能力对医疗工作者至关重要。总而言之，沟通技巧是医生一项重要素养。一般说来，具备娴熟谈话技巧的人往往与其他人有着更为和谐的关系，医生也是一样。

    1.3 患者方面

    1.3.1 患者期望过高 医生巨大压力的来源之一是患者过高的期望值。可能受到如今混乱不堪的医药广告影响，有些患者轻信媒体上大肆宣扬的可以药到病除的“神药”，也理所应当的认为医生开的处方也必须立刻见效，否则就是医术不精。另外患者可能受到长期的疾病折磨，或者在求医过程中花费了太多的时间、金钱和精力 ......