【摘 要】随着医疗卫生事业的发展，护理管理急需要随着时代的变化和需要进行改革，护理工作是医疗工作中的的重要组成部分，护理质量是一个医院护理水平的标志，它将直接影响到医院的声誉，关系到医院的整体医疗水平。21世纪是充满竞争与生机的信息化社会，随着人们健康意识的提高，法制观念的增强，对护士素质和能力提出了新的要求，需要越来越多的高素质、能力强并且能够独立承担医疗和保健的实用型人才。

    【关键词】护理工作； 护士素质；

    前言：随着现代医疗技术的不断发展，人们对护理人员的要求也越来越高，要求护理人员要不断完善自己的能力，承担起专业角色，以适应现代护理事业的发展。在医疗市场竞争日趋激烈的新形势下，人们已清醒地认识到创新与发展是医院永恒的主题，而发展的关键又取决于管理者的管理理念，管理机制的运行，管理者素质的高低。为适应新形势，迎接新挑战，护理管理者提高自身素质势在必行，下面是自己的一点心得体会。

    一、现代护士要有善于运用语言的技巧

    优秀的护士应具备过硬的业务素质，扎实的理论基础及娴熟的业务技能 能及时准确迅速地完成各项操作规程，使病人获得安全感，产生感激、尊敬、信赖的心理，这不仅会对患者带来安慰和鼓励，同时也会增强患者战胜疾病的信心。 例如，一护士给患者输液，第一针失败了，她面无表情，继续找血管，说：“再扎一针”，患者会很痛苦甚至拒绝扎针，而另一位护士在出现这种情况时，会充满歉意地说：“真不好意思，没扎上，给您增添了痛苦。”患者往往会反过来安慰护士：“没事，我的血管不好，慢慢来，没关系。”为什么同一位患者，对两位护士的态度会截然不同呢？显然付出不同的感情 ......