【摘 要】目的：门诊输液作为门诊部门的一项重要工作，其护理工作的质量不仅关乎到整个医院的口碑，而且与患者的生命安全是息息相关的。本文以下探討规范性静脉输液流程对开展优质门诊护理服务的作用。方法：选取2017年1月至2017年6月来本院就诊的1000例输液患者作为观察组，对观察组患者进行规范化的门诊输液流程，同时随机选取同期来我院门诊就诊的1000例患者作为对照组，并对对照组患者实行普通的输液护理。并对两组患者在输液过程中的发生的护理缺陷及患者的满意度进行调查。结果：观察组患者在输液过程中发生的护理缺陷要明显少于对照组患者。同时观察组患者普遍对护理较为满意，治疗效果也要明显优于对照组患者。结论：优质护理服务对于提高门诊输液护理中患者的满意度有积极意义，值得大力推广使用。

    【关键词】静脉输液；门诊规范化；优质护理

    引 言：

    门诊输液作为一个人流量较大、病种复杂、工作量大的医疗卫生场所，不仅是展示医院治疗水平的窗口，还反映着医院的整体医疗水平。目前随着医疗卫生事业市场化的推进以及人们受教育水平的普遍提高，原有的护理服务模式已经无法满足患者对医疗服务行业的需求。在疾病治疗中，静脉输液的方式是应用最为广泛的治疗途径，如何做到将人性化的服务环节融入到门诊输液的全过程中，使得患者在接受门诊治疗的同时还感受到医务人员的关怀，得到心理上的愉悦是医务人员面临的又一新挑战。对此我院在2017年1月至2017年6月全年在门诊开展优质的护理服务 ......