【摘 要】随着医疗水平的不断进步，对于医疗服务和理念也在不断的进步，卫生部颁发的文件护理理念围绕尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者。以提倡人文关怀为主，着重以高优质服务每一位患者。外科患者大多因为突发性外伤与手术后，他们一般会遭遇疼痛，恐惧，焦虑这些生理还有心理痛苦，外伤与手术后疼痛是每一位病患都要面对的。随着医疗事业突飞猛进发展，贯彻落实以人为本宗旨，人们对于外科护理要求也在逐步提高。因此，在护理工作中，提供优质服务的必要性也逐步增加。

    【关键词】优质服务；外科护理；应用

    1 优质护理服务理念

    1.1 优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适 ......