(2)强化规章制度及管理

    加强监督和检查护理人员在护理操作过程中出现的问题，及时发现并解决，避免医疗事故的发生。护理人员在工作流程中必须严格遵守规章制度及操作流程，除此之外，管理人员要加强对护理人员的监督，以保证护理质量。

    (3)科学配置人员

    根据床位进行科学合理的分配人员，保证每个患者均能够得到优质的护理服务，考虑每个护理人员能够同时照看几位患者，进行合理分配，确保护理服务的质量以及护理人员的精力。根据实际情况进行排班，可进行彈性排班使得护理人力资源得到最大程度的应用[5]。

    4.2加强医疗收费管理

    (1)严格执行收费标准

    在病区公开贴示收费标准，严格执行一日清单制度，当患者对于所需收取的医疗费用存在任何疑义时，医护人员应及时对其进行耐心详细的回答，若患者对医疗费用仍然存在疑惑时，应将详细的费用明细对其进行解释。

    (2)完善满意度评估体系

    由护士长建立完善的满意度评估体系 ......