【摘 要】目的：了解ICU存在的安全隐患，采取相应的安全对策，减少护理投诉，提高患者满意度，提供优质的护理服务。方法：2014年1月至2017年1月收到护理投诉及满意度问卷进行综合分析。结果：在法律意识、沟通能力、文书书写、护理技术、护理操作等方面存在安全隐患，并提出响应的安全对策。结论：及时准确的处理护理纠纷，防范安全隐患，可以有效的降低护理风险，并提高患者满意度。

    【关键词】ICU；隐患因素；安全对策

    重症监护病房(ICU)是危重患者集中监护治疗的场所，是医院风险最高的科室，因此加强护理安全管理成为工作重点。随着《医疗事故处理条例》的颁布，社会经济的发展以及文明程度的提高，患者对医疗护理工作提出了更高的要求，医患纠纷的数量急剧上升。现对我院ICU科2014年1月至2017年1月收到的护理投诉及满意度调查问卷进行综合分析，探析其隐患因素及对应措施，加以防范。

    1 分析方法及结果

    首先根据患者及家属投诉的内容，认真核实情况情况是否属实，在对情况属实的投诉进行详细的分析，积极采取有效的补救措施及护理对策，及时协调沟通纠正不适当的护理行为争取在患者离院前 ......