浅谈优质护理服务以促护患和谐(1)
【摘 要】优质的护理服务可以更好的促进医患和谐，提升优质护理服务内涵质量，使患者得到更好的照顾，护患关系更加融洽。运用沟通技巧，通过实施优质护理服务标准，深入开展“三贴近”“七声”“八具”和“5S”护理服务等方法。
【关键词】优质护理；人文关怀；心理护理
【Abstract】Quality nursing service can better promote the harmony between doctors and patients， improving the connotation and quality of quality nursing service， so that patients can get better care， while nurse-patient relationship will get more harmonious.Using communication skills，through the implementation of quality nursing service standards， in-depth development of"three close"，"seven tones"， "eight sets"and "5S"nursing services and other methods.
, http://www.100md.com
【Key words】quality care； humanistic care： psychological care.
优质护理服务的内涵是：1.满足病人基本需要，保证护理安全，保持躯体舒适。2.帮助心理调试维持身心平衡。3.取得病人家庭社会系统的整体协调支持4.用最适切的护理获得病人家属的较高满意度5.是整体护理的内涵进一步完善和深化。以下浅谈优质护理服务如何促进护患和谐。
1 护患沟通的技巧
设身处地的为患者着想，尊重患者的人格，维护患者的权利，在与患者沟通的过程中，注意维护患者的自尊和人格，保护患者的隐私，对患者需要及时作出反应。在日常护理工作中，随时向患者提供疾病健康信息及教育，及时了解患者的病情变化和心理变化。
2 住院患者的心理
, 百拇医药 住院病人常有各种各样的心理状态，有的病人出现复杂且悲观的心理状态，此时需要我们护理人员敏锐的观察力，去耐心开导到病人并贴心关怀病人，让病人保持愉悦的心理状态配合护理工作。今医院慢性病人较多，常因病程长治疗效果不明显而担心医生护士对自己不够重视而延误病情。
3 优质护理服务的实施准责
3.1三贴近精神
①贴近患者②贴近临床③贴近社会。
3.2“七声”服务
入院有“问候声”、操作有“解释声”，失误有“致歉声”，合作有“感谢声”，不适有“安慰声”，节日有“祝贺声”，离院有“送行声”。
3.3高素质护士八具
具有高尚的医德医风、具有精湛的护理技术、具有热忱的服务态度、具有敏锐的观察能力、具有镇定的应变能力、具有严谨的工作作风、具有端庄的举止风度、具有谦虚的协助精神。
, 百拇医药
3.4“5s”护理服务
微笑(Smile)、快速(fast)、诚挚(sincere)、安全(security)、敏锐(min Yue)。
4 优质护理服务在促进护患和谐方面的优势与进展
4.1护理工作的改善
例如湖南省人民医院在近期实施了病房环境改善，专科病房通常在8：00-16：00期间只允许一个家属陪伴，病情严重的患者可留2-3个家属陪伴、亲戚朋友探视时间为：16：00-20：00，此项措施将减少家属精神上的负担，还更便于科室管理，使病房保持整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。通过充足的人手和精细化的“5s”管理从而改善了以前晨间护理不到位不彻底，、晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视护患沟通座谈会，座谈会上将服务宗旨及管理理念，耐心地传输给实习同學、病人及家属，并对他们提出的工作建议认真落实，此举大大提高了患者的医护人员的满意度受到患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的口头表扬和感谢信。
, 百拇医药
4.2做好心理护理
4.2.1疼痛的心理护理
某些肿瘤、手术后、外伤及慢性炎症或结石等病人，都有不同程度的疼痛。有些慢性疼痛，原因较为复杂，影响疼痛的原因也很多，如采用心理治疗，则病人会有不同程度的感觉疼痛减轻。使用笑脸评分法，准确判断患者的疼痛程度，轻微疼痛患者宜采用心理暗示法或音乐疗法。当患者疼痛难忍时，医护人员应向病人讲解清楚，疼痛是机体的“保护性”反应，说明机体正处在调整状态，疼痛感是暂时的，鼓励患者增强同病魔做斗争的决心和信心，通过患者的自我暗示，心理上的疼痛即“减轻”了。对慢性疼痛的病人应转移注意力，用轻音乐或者舒缓的音乐制造情境以及美好事物的自我联想
4.2.2焦虑的心理护理
病人表现焦虑，是一种痛苦不安的心理状态。不同病人焦虑的行为表现也因病情轻重而异。因此，在护理病人时，应有针对性地对不同情况的病人进行正确的诱导。首先应尊重病人，鼓励患者参与一些力所能及的活动，让病人感到自己不是完全依赖他人，使其减轻焦虑程度，同时要尊重病人的人格，命名使其感到被尊重。
4.2.3恐惧的心理护理
恐惧心理是由于病人认为对自己有威胁或危险的刺激所引起的痛苦不安的情绪状态。当病人受到各种不良刺激而产生恐惧的心理状态时，家属要尽量倾听病人的诉说或保持安静，也可对病人进行抚摸，必要时抱紧病人有助予稳定情绪，并守护在其身旁。采用松驰疗法，如听音乐、深呼吸、催眠、读书、看画报等，均有利于减轻恐惧和消除不良反应。
4.2.4悲伤的心理护理, 百拇医药(冯庆)
【关键词】优质护理；人文关怀；心理护理
【Abstract】Quality nursing service can better promote the harmony between doctors and patients， improving the connotation and quality of quality nursing service， so that patients can get better care， while nurse-patient relationship will get more harmonious.Using communication skills，through the implementation of quality nursing service standards， in-depth development of"three close"，"seven tones"， "eight sets"and "5S"nursing services and other methods.
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【Key words】quality care； humanistic care： psychological care.
优质护理服务的内涵是：1.满足病人基本需要，保证护理安全，保持躯体舒适。2.帮助心理调试维持身心平衡。3.取得病人家庭社会系统的整体协调支持4.用最适切的护理获得病人家属的较高满意度5.是整体护理的内涵进一步完善和深化。以下浅谈优质护理服务如何促进护患和谐。
1 护患沟通的技巧
设身处地的为患者着想，尊重患者的人格，维护患者的权利，在与患者沟通的过程中，注意维护患者的自尊和人格，保护患者的隐私，对患者需要及时作出反应。在日常护理工作中，随时向患者提供疾病健康信息及教育，及时了解患者的病情变化和心理变化。
2 住院患者的心理
, 百拇医药 住院病人常有各种各样的心理状态，有的病人出现复杂且悲观的心理状态，此时需要我们护理人员敏锐的观察力，去耐心开导到病人并贴心关怀病人，让病人保持愉悦的心理状态配合护理工作。今医院慢性病人较多，常因病程长治疗效果不明显而担心医生护士对自己不够重视而延误病情。
3 优质护理服务的实施准责
3.1三贴近精神
①贴近患者②贴近临床③贴近社会。
3.2“七声”服务
入院有“问候声”、操作有“解释声”，失误有“致歉声”，合作有“感谢声”，不适有“安慰声”，节日有“祝贺声”，离院有“送行声”。
3.3高素质护士八具
具有高尚的医德医风、具有精湛的护理技术、具有热忱的服务态度、具有敏锐的观察能力、具有镇定的应变能力、具有严谨的工作作风、具有端庄的举止风度、具有谦虚的协助精神。
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3.4“5s”护理服务
微笑(Smile)、快速(fast)、诚挚(sincere)、安全(security)、敏锐(min Yue)。
4 优质护理服务在促进护患和谐方面的优势与进展
4.1护理工作的改善
例如湖南省人民医院在近期实施了病房环境改善，专科病房通常在8：00-16：00期间只允许一个家属陪伴，病情严重的患者可留2-3个家属陪伴、亲戚朋友探视时间为：16：00-20：00，此项措施将减少家属精神上的负担，还更便于科室管理，使病房保持整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。通过充足的人手和精细化的“5s”管理从而改善了以前晨间护理不到位不彻底，、晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视护患沟通座谈会，座谈会上将服务宗旨及管理理念，耐心地传输给实习同學、病人及家属，并对他们提出的工作建议认真落实，此举大大提高了患者的医护人员的满意度受到患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的口头表扬和感谢信。
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4.2做好心理护理
4.2.1疼痛的心理护理
某些肿瘤、手术后、外伤及慢性炎症或结石等病人，都有不同程度的疼痛。有些慢性疼痛，原因较为复杂，影响疼痛的原因也很多，如采用心理治疗，则病人会有不同程度的感觉疼痛减轻。使用笑脸评分法，准确判断患者的疼痛程度，轻微疼痛患者宜采用心理暗示法或音乐疗法。当患者疼痛难忍时，医护人员应向病人讲解清楚，疼痛是机体的“保护性”反应，说明机体正处在调整状态，疼痛感是暂时的，鼓励患者增强同病魔做斗争的决心和信心，通过患者的自我暗示，心理上的疼痛即“减轻”了。对慢性疼痛的病人应转移注意力，用轻音乐或者舒缓的音乐制造情境以及美好事物的自我联想
4.2.2焦虑的心理护理
病人表现焦虑，是一种痛苦不安的心理状态。不同病人焦虑的行为表现也因病情轻重而异。因此，在护理病人时，应有针对性地对不同情况的病人进行正确的诱导。首先应尊重病人，鼓励患者参与一些力所能及的活动，让病人感到自己不是完全依赖他人，使其减轻焦虑程度，同时要尊重病人的人格，命名使其感到被尊重。
4.2.3恐惧的心理护理
恐惧心理是由于病人认为对自己有威胁或危险的刺激所引起的痛苦不安的情绪状态。当病人受到各种不良刺激而产生恐惧的心理状态时，家属要尽量倾听病人的诉说或保持安静，也可对病人进行抚摸，必要时抱紧病人有助予稳定情绪，并守护在其身旁。采用松驰疗法，如听音乐、深呼吸、催眠、读书、看画报等，均有利于减轻恐惧和消除不良反应。
4.2.4悲伤的心理护理, 百拇医药(冯庆)