【摘 要】目的：优化出院结算流程，缩短患者出院结账排队等候时间，提高患者满意度。方法：自2017年10月始以“缩短患者出院结算排队等候时间”为主题，制定整改对策并实施。结果：实施品管圈活动后，患者出院时间由改善前的51.1min缩短至改善后的13.7min，前后比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论：品管圈活动的实施缩短了患者出院结算排队等候时间，优化了患者出院结算流程，提高了患者的就医体验。

    【关键词】出院时间；出院流程；患者出院；品管圈

    1 背景介绍

    2017年我院共有住院患者10万人次，窗口日最高接待量达750人次，等候大厅人满为患，患者出院结算等候时间长，满意度不高。

    1.1成立品管圈小组

    医保办由10人组成一个圈，选出圈长1名，由科室负责人擔任，经头脑风暴法决定圈名为“健保圈”。

    1.2制定小组活动甘特图

    拟定6个月的时间为一个活动周期10个步骤。圈员按照活动计划，有步骤的开展活动。

    2 选择课题

    为了切实了解患者的需求，圈员们运用头脑风暴法列出主要问题。进行问卷调查，调查结果经SPSS13.0软件处理 ......