品管圈活动在优化患者出院结算流程中的应用及效果
出院时间,出院流程
【摘 要】目的:优化出院结算流程,缩短患者出院结账排队等候时间,提高患者满意度。方法:自2017年10月始以“缩短患者出院结算排队等候时间”为主题,制定整改对策并实施。结果:实施品管圈活动后,患者出院时间由改善前的51.1min缩短至改善后的13.7min,前后比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:品管圈活动的实施缩短了患者出院结算排队等候时间,优化了患者出院结算流程,提高了患者的就医体验。【关键词】出院时间;出院流程;患者出院;品管圈
1 背景介绍
2017年我院共有住院患者10万人次,窗口日最高接待量达750人次,等候大厅人满为患,患者出院结算等候时间长,满意度不高。
1.1成立品管圈小组
医保办由10人组成一个圈,选出圈长1名,由科室负责人擔任,经头脑风暴法决定圈名为“健保圈”。
1.2制定小组活动甘特图
拟定6个月的时间为一个活动周期10个步骤。圈员按照活动计划,有步骤的开展活动。
2 选择课题
为了切实了解患者的需求,圈员们运用头脑风暴法列出主要问题。进行问卷调查,调查结果经SPSS13.0软件处理 ......
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