【摘 要】关注患者需求，以患者为中心，为患者制定全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务，便患者满意、护士满意、社会满意，不仅提高了患者的满意度，解决了患者需求，而且使护理服务有的放矢，深化了优质护理服务的内涵。另外，还可以使护理从业者享受到充分的成就感，更坚定于优质护理服务的工作，为我国的护理事业添砖加瓦。

    【关键词】患者需求；优质护理；重要性

    随着社会的发展，医疗科学技术的进步，医疗体制的改革，人民收入及生活水平的提高，对医学护理学专业的要求也相应提高，为告别传统的护理模式及管理的桎梏，优质护理服务应运而生。

    优质护理服务即是指以患者为中心，以“优化医院服务，加强内部管理，提高医疗质量促进护患关系和谐”【1】为切入点。实现患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的优质护理总体目标，其内涵是：(一)护理服务模式改革：以实施责任制整体护理为切入点，力患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的护理服务，实现患者满意的目标；(二)：护士管理方式改革：以实施岗位管理为切入点，落实责任包干，责任护士全面履行护理职责，为护士的配备、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制，实现护士满意的目标。而关注患者需求则在优质护理服务中扮演着举足轻重的角色及重要性。

    1 关注患者需求可提升患者满意度

    “医院所追求的卓越的医疗质量，不仅包含技术质量，更涵盖服务质量、患者安全等 ......