【摘 要】目的：研究和分析细节管理对120指挥调度纠纷防范的影响。方法：收集在2017.8-2018.5接受调查的120例街头群众，依据问卷调查的形式分为对照组(2017年间调查的群众)和观察组(2018年间调查的群众)，各60例，比较和分析两组调查结果。结果：调查结果显示，仅有29例民众对120指挥调度纠纷防范工作感到满意，52例群众对120指挥调度防范工作感到不满意，其余39例认为120指挥调度防范工作一般，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：在今后工作中，相关部门应加强120指挥调度防范工作的细节管理，赢得群众的支持。

    【关键词】细节管理；120指挥调度；纠纷防范；影响

    前言

    120指挥调度工作作为医疗行业中重要环节，是抢救生命的通道，关乎人民群众的健康利益，为此，急救指挥调度已然成为全国人民关心的话题[1] ......