清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用体会
【摘 要】目的：研究分析清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用方法与效果。方法：选取2017年9月至2018年8月在我院耳鼻喉科进行治疗的患者共128例，将其随机分为实验组(n=64)和对照组(n=64)，对照组患者采用常规出入院护理流程，实验组患者采用清单式出入院护理流程。结果：实验组患者的入院和出院时间分别为(3.7±2.1)min和(16.7±1.9)min，均远少于对照组的(9.8±2.6)min和(43.8±3.7)min，同时实验组对出入院护理工作的满意率为96.9%远高于对照组的78.1%，数据对比差异显著，P<0.05，具有统计学意义。结论：清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用效果比较显著，可以有效规范护理工作，提高患者的满意程度。
【关键词】清单式出入院护理流程；耳鼻喉科；优质护理服务
医院耳鼻喉科治疗的疾病类型比较复杂，且患者很容易出现各种突发症状，常常需要住院进行持续治疗，因此按照国家《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》中的要求对患者出入院环节的护理服务进行科学改进就显得十分有必要[1]。本文通过对比性实验研究分析了清单式出入院护理流程在耳鼻喉科優质护理服务中的应用方法与效果，现将结果报告如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
经医院伦理管理委员会的审核批准，选取2017年9月至2018年8月在我院耳鼻喉科进行治疗的患者共128例，所有患者均符合有关临床治疗标准且需住院治疗，同时排除有精神障碍或治疗配合度不高的患者。在确保患者完全知悉实验内容并自愿签署实验责任书后，将其随机分为实验组和对照组两个小组，每组各有患者64例。实验组中有男性31例，女性33例；患者年龄在32-61岁之间，平均年龄为(46.1±3.9)岁；鼻窦炎29例，扁桃体炎23例，中耳炎12例。对照组中有男性32例，女性32例；患者年龄在33-59岁之间，平均年龄为(47.3±3.6)岁；鼻窦炎28例，扁桃体炎25例，中耳炎11例。两组患者的各项一般资料对比差异不显著，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
两组患者在住院治疗期间均给予优质护理服务，其中对照组患者采用常规出入院护理流程，实验组患者则采用清单式出入院护理流程，具体内容如下：①护理培训。组织科室护士进行培训指导，强化护理人员的优质护理理念，制定出清晰的工作标准。②入院清单。责任护士及时通知医师，准备好床位和各类药品，做好各项记录并对患者进行健康宣教；护士长对护士进行合理分工，指挥并协调各个护理环节；医师进行相应治疗并下达治疗医嘱以及组织进行病例讨论。③出院清单。医师对患者情况进行评估并下达出院医嘱；责任护士及时通知患者及其家属，告知各项出院流程及费用明细，遵医嘱对患者进行出院指导，同时按时对患者进行院外随访以提供必要的护理支持。
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1.3 观察指标
观察对比两组患者在办理出入院手续时所花的时间长短，同时向患者发放自制调查问卷，统计患者对出入院护理工作的满意程度。
1.4 统计学分析
实验数据全部输入SPSS24.0软件进行分析计算，计量资料和计数资料分别采用 和%表示并分别通过t值和X2值检验，如果P<0.05则表示数据之间对比差异显著，具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者的出入院时间对比
实验组患者的入院时间和出院时间均远少于对照组，数据之间对比差异显著，P<0.05，具有统计学意义。
2.2 两组患者对出入院护理工作的满意度对比
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实验组中对出入院护理工作感到满意的患者例数远多于对照组，整体满意率也明显更高，数据差异显著，P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
出入院护理是耳鼻喉科优质护理服务中的重要环节，以往的常规出入院护理一般是简单地记录患者信息和发放医嘱，无法对患者的疾病治疗和预后形成完全掌握。而清单式出入院护理流程是以人为本、以患者为中心的一种新型护理模式，其具有如下的显著优势：①优化护理细节。通过责任护士、护士长和医师等方面的密切配合可以保障医护团队的良好合作，使各个护理环节合理衔接，促进出入院流程更加顺畅[2]。②减少医疗纠纷。通过详细完整的清单可以帮助患者更加明确护理要求，避免患者不断奔波询问，影响和谐的护患关系[3]。③增加社会效益。通过清单式优化可以激发护理人员解决问题的自觉意识，提升医院科室的整体形象，避免护理工作的盲目和模糊[4]。
从本次实验的结果可以看出，实验组患者的出入院时间均明显少于对照组，同时其对出入院护理工作的满意率也明显更高，这说明清单式出入院护理流程对耳鼻喉科优质护理服务的促进作用比较显著，可以有效优化各项护理细节，增加患者对护理人员的信任感和亲切感。这一结果与国内其他专家的研究也是一致的[5]。
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综上所述，清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用效果比较显著，可以有效提高优质护理的护理效率和护理质量，值得在临床进一步推广。
参考文献
[1]李莉， 于文永， 燕媛媛. 优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用[J]. 全科护理， 2017， 15(17)：2154-2155.
[2]王伟英. 优质护理服务在耳鼻咽喉科护理工作中的应用评价[J]. 湖北科技学院学报：医学版， 2018，36(11)：149-151.
[3]隋雪梅， 于旭云， 李丽. 优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果分析[J]. 心理医生， 2016， 22(18)：168-169.
[4]陈廷廷. 浅析优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果[J]. 全科口腔医学电子杂志， 2017，57(18)：168-169.
[5]郑水洁， 赵勇， 陈新华. 清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用[J]. 武警医学， 2017， 28(11)：1127-1131., http://www.100md.com(李彩云)
【关键词】清单式出入院护理流程；耳鼻喉科；优质护理服务
医院耳鼻喉科治疗的疾病类型比较复杂，且患者很容易出现各种突发症状，常常需要住院进行持续治疗，因此按照国家《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》中的要求对患者出入院环节的护理服务进行科学改进就显得十分有必要[1]。本文通过对比性实验研究分析了清单式出入院护理流程在耳鼻喉科優质护理服务中的应用方法与效果，现将结果报告如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
经医院伦理管理委员会的审核批准，选取2017年9月至2018年8月在我院耳鼻喉科进行治疗的患者共128例，所有患者均符合有关临床治疗标准且需住院治疗，同时排除有精神障碍或治疗配合度不高的患者。在确保患者完全知悉实验内容并自愿签署实验责任书后，将其随机分为实验组和对照组两个小组，每组各有患者64例。实验组中有男性31例，女性33例；患者年龄在32-61岁之间，平均年龄为(46.1±3.9)岁；鼻窦炎29例，扁桃体炎23例，中耳炎12例。对照组中有男性32例，女性32例；患者年龄在33-59岁之间，平均年龄为(47.3±3.6)岁；鼻窦炎28例，扁桃体炎25例，中耳炎11例。两组患者的各项一般资料对比差异不显著，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
两组患者在住院治疗期间均给予优质护理服务，其中对照组患者采用常规出入院护理流程，实验组患者则采用清单式出入院护理流程，具体内容如下：①护理培训。组织科室护士进行培训指导，强化护理人员的优质护理理念，制定出清晰的工作标准。②入院清单。责任护士及时通知医师，准备好床位和各类药品，做好各项记录并对患者进行健康宣教；护士长对护士进行合理分工，指挥并协调各个护理环节；医师进行相应治疗并下达治疗医嘱以及组织进行病例讨论。③出院清单。医师对患者情况进行评估并下达出院医嘱；责任护士及时通知患者及其家属，告知各项出院流程及费用明细，遵医嘱对患者进行出院指导，同时按时对患者进行院外随访以提供必要的护理支持。
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1.3 观察指标
观察对比两组患者在办理出入院手续时所花的时间长短，同时向患者发放自制调查问卷，统计患者对出入院护理工作的满意程度。
1.4 统计学分析
实验数据全部输入SPSS24.0软件进行分析计算，计量资料和计数资料分别采用 和%表示并分别通过t值和X2值检验，如果P<0.05则表示数据之间对比差异显著，具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者的出入院时间对比
实验组患者的入院时间和出院时间均远少于对照组，数据之间对比差异显著，P<0.05，具有统计学意义。
2.2 两组患者对出入院护理工作的满意度对比
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实验组中对出入院护理工作感到满意的患者例数远多于对照组，整体满意率也明显更高，数据差异显著，P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
出入院护理是耳鼻喉科优质护理服务中的重要环节，以往的常规出入院护理一般是简单地记录患者信息和发放医嘱，无法对患者的疾病治疗和预后形成完全掌握。而清单式出入院护理流程是以人为本、以患者为中心的一种新型护理模式，其具有如下的显著优势：①优化护理细节。通过责任护士、护士长和医师等方面的密切配合可以保障医护团队的良好合作，使各个护理环节合理衔接，促进出入院流程更加顺畅[2]。②减少医疗纠纷。通过详细完整的清单可以帮助患者更加明确护理要求，避免患者不断奔波询问，影响和谐的护患关系[3]。③增加社会效益。通过清单式优化可以激发护理人员解决问题的自觉意识，提升医院科室的整体形象，避免护理工作的盲目和模糊[4]。
从本次实验的结果可以看出，实验组患者的出入院时间均明显少于对照组，同时其对出入院护理工作的满意率也明显更高，这说明清单式出入院护理流程对耳鼻喉科优质护理服务的促进作用比较显著，可以有效优化各项护理细节，增加患者对护理人员的信任感和亲切感。这一结果与国内其他专家的研究也是一致的[5]。
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综上所述，清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用效果比较显著，可以有效提高优质护理的护理效率和护理质量，值得在临床进一步推广。
参考文献
[1]李莉， 于文永， 燕媛媛. 优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用[J]. 全科护理， 2017， 15(17)：2154-2155.
[2]王伟英. 优质护理服务在耳鼻咽喉科护理工作中的应用评价[J]. 湖北科技学院学报：医学版， 2018，36(11)：149-151.
[3]隋雪梅， 于旭云， 李丽. 优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果分析[J]. 心理医生， 2016， 22(18)：168-169.
[4]陈廷廷. 浅析优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果[J]. 全科口腔医学电子杂志， 2017，57(18)：168-169.
[5]郑水洁， 赵勇， 陈新华. 清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用[J]. 武警医学， 2017， 28(11)：1127-1131., http://www.100md.com(李彩云)