【摘 要】目的：讨论优质护理关于降低急诊内科护理纷争的影响。办法：从2017年7月份开始在我院急诊内科进行优质护理。从我院2017年7月到12月100位病人进行优质护理并对其进行观察，再从2017年1月到6月选择100位病人列为对比组。通过对两组病人对护理的满意度、护理纷争产生率进行比较。结果：观察组护理满意度是97.0%，对照组护理满意度是84.0%观察组明显比对照组高;发生护理纷争的机率分别为：观察组3.0%，对照组10.0%，观察组比对照组要低很多。结论：对争诊内科病人进行优质护理，可以将病人护理满意度大大提高，从而有效降低护理纷争的产生。

    【关键词】优质护理;急诊内科;护理纠纷;观察

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    在我院2017年的急诊内科病人中选择200人作为观察目标，其中100人为观察组，另100人为对照组。对照组中男病人53人，女病人47人，病人年龄在17～74岁之间，平均年龄不超过45岁，原发病：急性心肌梗死31人，上消化道大出血25人，脑卒中22人，急性中毒22人;观察组中男病人50人，女病人50人，病人年龄在20～72岁之间 ......