[摘要]目的：分析沟通技巧在门诊护士分诊中的重要性。方法：随机选取我院100例门诊患者作为研究对象，将其分为两组，各50例，给予常规组普通咨询回答方法，研究组在此基础上，对患者运用沟通技巧方法，比较两组的就诊时间和护理满意度情况。结果：研究组总满意率为98%，常规组总满意率为60%，两者相比，差异明显，有统计学意义(P<0.05)，研究组就诊时间和纠纷率均优于常规组，有统计学意义(P<0.05)。结论：对门诊患者采用沟通技巧可减少护患纠纷，缩短就诊时间，提高其护理满意度，值得在临床实践中进一步推广。

    [关键词]门诊护士；分诊；沟通技巧；重要性分析

    引言：

    门诊服务水平是医院组成部分，在现代生活中具有重要作用，门诊护理人员和患者在沟通的过程中应注意沟通技巧，不仅可以提高患者护理满意度，还可以减少护患纠纷，减少缩短时间。基于此，我院选取2015年3月-2017年5月就诊的100例门诊患者对其进行研究，具体结果如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料随机选取我院100例门诊患者对其进行研究，选取时间为2015年3月-2017年5月，将其分为两组.各50例，常规组男女分别为：23例、27例 ......