[摘要]目的：探究社区门诊护理投诉及影响因素。方法：为实验正常开展进入至社区门诊收集资料，选择2016年1月到2018年12月期间门诊患者HS例，将参与实验患者进行分组，在充分尊重患者意愿前提下将患者分为均数相同的两个小组(常规组、护理组)，每组例数相同，均为14例，常规组按照常规护理，护理组则应用规范化护理健康教育管理。将两组不同护理措施下护理质量指标进行对比分析。结果：护理组经过护理后意外事件发生概率显著降低，观察组护理整体满意率对比对照组更加理想，P<0.05.结论：社区门诊护理展开规范化护理健康教育可以增加患者护理知识的掌握情况，积极配合医生治疗，掌握科学的护理措施，全面提升护理质量，保证护理满意率。为患者的治疗创造更加理想的条件。

    [关键词]社区门诊护理;投诉;影响因素

    [中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2019)06-0200-01

    社区门诊作为属于社区患者进行疾病治疗的重要部门，因此门诊中的患者数量较多 ......