[摘要]目的：探讨儿科护士与就诊患儿及其家属之间的沟通技巧。方法：通过门诊分诊就诊等服务，初步了解患儿及家属生理、心理各方面的需求，护士人员从眼神、面部表情、倾听、语言沟通技巧、心理抗压能力、个人专业素养、活波的就诊环境、强化的法律意识及法制观念等方面进行分诊就诊服务的沟通。结果：患儿及其家属对科室护理满意度提高，科室护患纠纷时间减少。结论：儿科分诊就诊过程中，良好的沟通环境可有效提高护理服务质量，和谐护患关系。

    [关键词]兒科，护理，沟通技巧，护患

    [中图分类号]R473.72 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249((2019))17-0168-02

    随着社会的不断发展与进步，人们的健康意识也随之增强，对优质医疗及护理的需求日益增加。儿科病患一般依从性较差，加之父母内心焦急，与医护人员之间沟通不畅等多种因素极易引发医患纠纷，不利于患儿的康复及医院的管理。因此，在临床护理实践中，护患之间的有效沟通是产生良好护患关系的基础。儿科护士掌握正确的沟通方式和技巧，可以促进与患儿及家属之间的理解与支持，改善护患关系，提高护理工作满意度，促进患儿早日康复。作为一名儿科护理人员，根据科室的实际，运用科学，系统，优化的护理管理模式，结合现代优质护理服务理念，减轻护理人员工作压力和提高业务素质及增强法律意识，可以有效的减少纠纷事件的发生。

    1眼神

    眼睛是心灵的窗户，是反映人内心世界的有效途径 ......