【摘要】医院门诊部是一个承上启下的部门，既要确保患者的接待工作，又要与各个部门之间保持联系畅通。可见门诊部是一个非常重要的科室，为了更好地提升医院门诊部的工作效率，可以考虑组建一支志愿者队伍，这样可以优化现有医院门诊部管理工作，为提高医院门诊部的整体工作质量奠定坚实基础，本文将会针对某医院门诊志愿者的队伍组建及管理模式等内容进行具体分析和论述，希望能够为医院的未来发展和建设带来一些帮助。

    【关键词】医院门诊;志愿者;队伍组建;管理模式

    [中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2020)16-0-02

    医院门诊部志愿者的组建非常重要，科学、合理的组建志愿者团队，可以为门诊部输送更多“新鲜血液”，与正式编制的医护人员不同，志愿者们通常是有着一颗仁爱的心，喜欢这份医护工作，或者想要为医护工作奉献力量的人。而志愿者也应当肩负起自身的义务，为患者提供最优质的服务，在展现志愿者团队风采的同时，也要注重树立良好的医院口碑，让患者感受到宾至如归的感受。

    1 医院门诊工作的重要性

    医院门诊每年的工作量非常大，并且工作内容较为繁杂，每天都需要面对大量的人流，由于初诊患者对周围环境比较陌生，所以经常会表现出焦躁的情绪，还有一些患者不知道应该挂什么科或找不到相应科室，门诊部的工作人员应当起到一个很好的沟通和交流作用，尽可能的引导病人，在缩短病人诊疗时间的同时，还可以有效缓解各科忙闲不均匀的情况。门诊部是医院的“门面” ......