张宏玉

    (山西省人民医院，山西 太原 030012)

    新生儿期是指从出生到满28 d的婴儿，儿科收治的新生儿均为生后有异常症状的婴儿，大多为早产儿。这类患者病情变化快，并发症和病死率较高，且大多数家长对婴儿疾病的预后不了解。为保证新生儿的生存和生活质量，山西省人民医院儿科于2010年11月开展优质服务示范工程，“夯实基础护理，提供满意服务”[1]，为保证母婴同室新生儿的护理质量。新生儿科的患儿陪侍人员要求只陪不护。在新生儿有陪病室成立优质护理小组，有针对性地制定新生儿的全程优质护理计划并实施护理[2]，以责任制整体护理为切入点，多措并举，抓管理、抓质量、促和谐。经过一年多的实践，取得了患儿家属、社会、护士、医院多方满意的结果。

    1 临床护理方法

    1.1 提高护士的专业护理能力

    1.1.1 修订规章制度 修订新生儿科的护理规章制度和操作流程;修订收治各种疾病的护理常规;制定新生儿科的应急预案。建立新生儿疾病护理册，将所有的文件放于护理站，便于护士随时查阅。

    1.1.2 加强培训和考核 a)新生儿科的护士要经过专门培训、考核合格后方能上岗。经常对新生儿期常见疾病的具体治疗、评估、护理、仪器的使用方法等开展培训，确保了护士解决护理问题的综合能力的提高，为开展优质护理服务提供了有力的技术保证。进行急救能力和应急能力的培训，提高每位护士的急救能力。b)对新护士的培训。科室对新护士制定培训计划，指定专门的带教老师，一对一进行带教，每周由总带教老师进行理论和技能的考核。对成绩不合格的护士再次进行培训，并对不合格的原因进行分析，以利于护理质量持续改进。c)利用晨交班的时间，由护士长或责护组长对护士进行危重患者或疑难患者的护理相关知识的考核，可以激励护士自行学习。对特殊疾病的护理请医生或高年资的护士进行讲解 ......