李瑞艳，祁丽梅，宋久银

    (山西省人民医院，山西 太原 030012)

    流程再造也称业务流程再造或作业流程重组，是指从服务对象的需求出发，以流程为改造对象，对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构成要素重新组合，产生出更有价值的结果，以此对流程重新设计，从而获得绩效的巨大改善[1]。山西省人民医院是一所三级甲等综合型医院，急诊科危重患者多，病情复杂多变，患者外出检查、转科机会多，容易在转运途中发生意外，从而导致矛盾和纠纷。2011年1月急诊科对危重患者转运流程进行再造，取得了满意的效果，现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    方便性抽样选择2011年1月流程再造前实施过转运的危重患者500例，其中男性221例，女性279例，年龄16～81岁;2011年3月流程再造后实施过转运的危重患者500例，其中男性302例，女性198例，年龄19～83岁。所选择患者年龄、性别、病种等方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 研究方法

    1.2.1 传统流程调研 通过对传统流程进行分析，认为存在以下问题:a)转运前病情评估不全面 ......