吴红霞

    (山西省人民医院，山西 太原 030012)

    2010年初，山西省人民医院作为卫生部重点联系医院，率先开展了优质护理服务示范工程创建活动。在活动中，坚持以“患者满意、政府满意、社会满意”为目的，以“夯实基础护理，提供优质护理服务”为切入点，开展了优质护理服务。现将呼吸科实施优质护理服务，提高各种满意度效果报告如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    选取2010年3～5月在呼吸科住院治疗的患者112例作为对照组，其中男性44例，女性68例，年龄46～72 岁，平均(54.6±10.8)岁;文化程度:高中 32例，初中28例，小学18例，文盲19例，大专及以上15例;职业:干部27例，工人48例，农民37例;肺炎8例，支气管哮喘16例，慢性支气管炎25例，慢性肺源性心脏病33例，慢性阻塞性肺气肿30例。选取2012年3～5月在呼吸科住院治疗的患者112例作为观察组，其中男性42例，女性70例，年龄48～70岁，平均(54.5 ±11.5)岁;文化程度:高中36 例，初中29 例，小学19例，文盲14例，大专及以上14例;职业:干部31例，工人47例，农民34例;肺炎10例，支气管哮喘18例，慢性支气管炎21例，慢性肺源性心脏病35例，慢性阻塞性肺气肿28例。两组在诊断、年龄、性别、职业、文化程度等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)，有可比性。

    1.2 方法

    两组采取不同护理方法，对照组给予病房常规护理，观察组开展优质服务护理(责任小组加包床到护)。

    优质护理实施方法:首先，在全科范围内提高认识，转变观念和护理模式。开展“优质护理服务示范工程”活动初期，护理部多次召开全科护理人员会议，组织大家认真学习、领会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《2010年全国护理工作会议精神》等文件精神，明确思路，规范临床护士的基础护理项目并履行到位，减轻患者的家庭负担，解决家属或自聘护工承担患者生活护理的问题。

    其次，实施小组责任加包床到护，组内实行分层管理。根据现有护理人员结构，按职称及年龄，根据病情设置三个责任小组，每小组由6名不同职称、年龄的护士组成。其中有责任小组组长(责任护士)1名、倒班护士5名。各责护小组在护士长领导下工作。由责任小组全程负责患者从入院到出院的的责任制护理工作模式，采用以患者的病情程度和专业技术要求、临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责的要求等要素实施护士人员弹性排班;责任护士依据护士的技术水平、能力、经验、职称和患者满意度竞聘上岗 ......