曹春梅，张燕，宋文爱

    (介休市人民医院，山西介休032000)

    ·护理医学·

    护士对优质护理工作体验的质性研究

    曹春梅，张燕，宋文爱

    (介休市人民医院，山西介休032000)

    目的:了解临床护士对开展优质活动中的工作体验，找出工作环节中的不足和缺陷加以改进，为优质护理的可持续发展提供依据。方法:采用质性研究中的现象学研究方法对20名护士进行半结构式、面对面深度访谈，资料收集以现场录音和手写记录相结合，运用Colaizzi现象学分析法进行分析。结果:通过阅读、分析、分类、结合护士面部表情、语言节奏、身体姿势，提炼出主题。正性方面:提升了护士的综合素质;提高了护士对护理工作的满意度;提高了医生对护士工作的满意度;提高了患者对护理工作的满意度。负性方面:工作、生活压力太大;社会地位低、待遇差。结论:护士感到被需要、被尊重、被认可，让护士体会到护理工作的价值与成就感。

    优质护理;临床护士;工作体验;质性研究

    自国家卫生部2010年提出的在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动的号召以来，各地市级医院积极开展优质护理服务已5年有余，护士作为优质护理示范工程的主体，亲身体验了从困惑、质疑、抵触、接受、实施、欣慰的全过程，有着不同于以往的情感经历。为此，本研究通过现象学的研究方法深入探讨护士在优质护理示范工程中的心理体验，旨在找出优质护理服务过程中的瓶颈，为护理管理者科学管理提供依据，从而调动护士的积极性，更好地提高护理质量。

    1对象和方法

    1.1对象

    采用随机抽样法，选取某综合医院的护士20人，都在优质护理示范病房从事临床护理工作，均为女性。年龄在23～45岁，平均(27±0.48)岁;文化程度:本科8人，大专8人，中专4人;工龄在2～25年，平均(8±0.52)年，且有3人曾到上级医院进修3个月以上。纳入标准:a)尽量选取不同科室的护士，希望全方位多角度了解护士真实的情感体验。b)本人自愿参加本项研究且能很好的配合我们完成各项问答，能自然地表达自己的真实感受，签署知情同意书。c)须在优质护理示范病房工作≥2年。

    1.2方法

    采用诠释现象学质性研究方法[1]。采取面对面、半结构深度访谈法，征求被访者意愿，选取其熟悉的环境，在其身心完全放松的状态下进行访谈。访谈时间为30～60 min。访谈前向被访者详细说明本研究的目的、方法、录音和现场记录的必要性，告知其研究者会用编码替代她的真实姓名，遵循保密原则。访谈提纲围绕护士在开展优质护理活动过程中的切身体会展开 ......