胡金霞

    (太原市第四人民医院，山西 太原 030053)

    结核专科医院门诊开展优质护理服务的实践体会

    胡金霞

    (太原市第四人民医院，山西 太原030053)

    [摘要]目的：探讨结核专科门诊开展优质护理服务的意义。方法：通过强化服务意识、提高护理操作技能、改善就医环境、优化就诊流程、提供人性化服务等措施，推进优质护理服务。结果：实施优质护理服务后患者满意度显著提高。结论：开展优质护理服务可以起到优化诊疗过程，提升就诊患者满意度，提高门诊护理人员技能水平，扩大医院美誉度等良好效果。

    [关键词]结核门诊;优质护理;实践体会

    门诊作为医患接触的首个窗口，其诊疗过程也是患者对医院留下的第一印象，门诊患者满意度不仅体现出医院服务质量的水平，更对医院形象有重要影响。门诊就诊环境感受、等待就诊感受、诊疗体验是患者感受的重要内容，也是门诊工作中要着力改善的工作“结点”。优质护理服务是指在常规护理服务的基础上加强对患者的人性化服务，以提高患者的满意度改善护士与患者关系的护理服务[1]。可以说，在门诊中优质护理服务具有重要意义。2014年太原市第四人民医院根据《山西省卫生和计划生育委员会关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》及《太原市第四人民医院优质护理服务工程活动方案》的文件精神。结合医院专科特色，在门诊中开展了优质护理服务，取得了满意的效果。现报告如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    太原市第四人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的三级甲等结核专科医院。门诊设在门诊大楼的一层，占地面积300多平米，共设有结核内科、外科、肿瘤科、感染科、重症医学科、中医科等。门诊大厅内设有导医台、中药房、西药房、门诊收费处、住院收费处、医保窗口、采血室、注射室、患者服务部等，为广大患者就医提供了极大的方便。

    本次研究选择开展优质护理服务前后的门诊患者为观察对象，选取2013年在门诊接受诊疗的760位患者为优质护理服务前的观察对象，选取2014年在门诊接受诊疗的980位患者为优质护理服务后的观察对象，所有患者对相关诊疗措施知情同意。2组患者在性别、年龄、病情病程等方面无统计学差异(P>0.05)，具有可比性。

    1.2优质护理服务在门诊中的具体实施方法

    1.2.1转变服务理念 ......