安文婷

    (山西省人民医院，山西 太原 030012)

    门诊药房退药问题帕累托图分析及应对策略

    安文婷

    (山西省人民医院，山西 太原 030012)

    目的分析门诊药房退药的原因，了解退药制度干预对门诊退药的影响，为进一步减少退药，保证药品质量提供参考。方法利用excel表及帕累托图将门诊西药房236 914张门诊处方中832张退药处方进行分析，分析退药原因、科室来源，进而制订退药制度，利用t检验对制度干预前后数据进行分析。结果在退药原因中，检查项目取消/不做、疾病原因、药物过敏/不良反应累计频率83.29%，为帕累托图影响因素中的主要因素。退药处方科室构成比排前3位的是内镜中心、消化科、内分泌科。退药制度干预后，门诊药房退药率从0.35%显著降低到目前的0.13%(P1 资料方法

    1.1 资料来源

    2016年1～9月门诊西药房全部退药处方832张、每季度审核报表及退药处方登记记录 ......