(山西药科职业学院，山西 太原 030031)

    十九大报告提出了“人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志”的论断，提出“实施健康中国战略。要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务”“深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度”……，这些论述其内在的政策含义是更加重视供给侧结构性改革，把医疗服务体系放在重中之重的位置，这就使得为公众提供专业化的药学服务已经成为医疗机构和药品零售企业发展的当务之急。而在现代药学服务体系中，药学信息服务占有举足轻重的地位[1-4]。但是，目前从事医疗机构和药品零售企业药学信息服务的药师或药店从业人员不能有效利用药学专业知识和技能，向公众提供高质量、易获得、连续和有效的、与药物使用有关的服务，不能围绕提高公众的健康水平和生活质量这一理想目标，直接为公众提供理想的药学专业化服务。为此，必须采取积极有效途径，尽快提升药师或药店从业人员的药学信息服务能力。

    1 医药行业药学信息服务的现状及存在的问题

    1.1 药店从业人员的药学服务能力难以满足公众的需求

    药品作为一种特殊的商品，消费者任何一次盲目的或不科学的购药、用药行为都可能给用药者带来不可预想的健康与安全隐患。这就要求药店从业人员，必须掌握“专业化药学服务”的技能，结合消费者自身的实际情况和个体差异，向消费者提供科学的、负责任的、适宜的药学服务与信息，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。不容乐观的是，当前医疗机构和药品零售企业除了对药学专业化服务尚不够重视，从业人员的素质也不是很高，不能很好地满足公众对药学服务的需求之外，还有许多药师等专业服务人员在药品零售企业存在挂名现象，药学服务工作基本存在未开展或存在虚化现象。有些药品零售企业虽然重视专业化服务，通过采取内外部培训学习等途径，不断提升自身的专业力服务水平 ......