(晋城市人民医院，山西 晋城 048000)

    药物咨询是门诊药房药学工作的重要组成部分，指导合理用药是药学服务的关键，是药学服务的核心，发药交代是药学服务的重要内容[1]。药物咨询工作的开展促进了药师与患者的交流沟通，使药师专业知识和沟通能力不断提高。现将晋城市人民医院2018年793例药物咨询记录进行统计分析，总结经验促进门诊药房药物咨询窗口的发展，为患者提供更优质的药学服务。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    收集2018年晋城市人民医院门诊药房药物咨询窗口的咨询记录，共793条，内容包括咨询患者的性别、年龄、诊断、联系方式、咨询时间、咨询方式(电话、微信、现场)、咨询问题(药品有无、药品价格、药品用法用量、储存、药品配伍、不良反应、禁忌及其他)、咨询问题的答复摘要及分析总结。

    1.2 方法

    回顾性分析总结咨询记录，按照患者基本情况、咨询方式及咨询内容对793例药物咨询进行归纳整理 ......