邵 瑛

    (山西白求恩医院，山西 太原 030032)

    出院办理是患者整个住院过程的最后一个环节，也是极其重要的一个环节，体现着医院及科室整理护理水平。在护理满意度感知测评中，患者对出院手续办理提出了较大意见，问题主要集中在办理程序繁琐、不熟悉医院环境、资料携带不全需多次往返等。眼科住院患者中老龄患者居多，且绝大部分存在一定程度的视力障碍，更增加了出院手续办理的难度。一站式优质护理服务，就是要变被动服务为主动服务，为患者提供全程、全员、全方位的一流服务，真正体现以人为本的服务内涵[1]。2019年1月始，山西白求恩医院眼科对出院患者实施一站式优质护理服务，取得了良好效果，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    将2018年1～6月出院的患者244例设为对照组，其中男131例，女113例，平均年龄(43.51±13.55)岁；文化程度:大专及以上42例，高中51例，初中76例，小学及以下75例。将2019年1～6月出院的患者228例设为观察组，其中男117例，女111例，平均年龄(47.13±11.27)岁；文化程度:大专及以上37例，高中64例，初中71例，小学及以下56例 ......