李魏靓,李静南,冯柳笛

    (郑州市第七人民医院,河南 郑州 450000)

    门诊是医院的重要科室，多数门诊患者病情症状较轻微，但患者数量多、流动性强、文化水平参差不齐，护理人员与患者沟通过程中可能存在语气生硬、语言不通俗、理解不到位等问题，影响患者体验，可能引起医疗纠纷[1]。个性化沟通是根据不同患者的疾病、个性特点等，进行针对性的个性化交流沟通，以传递信息、了解、满足患者需求，为患者提供个性化人文关怀。而CICARE沟通模式是以流程为导向的一种沟通方式，按流程分为Contact(接触)、Introduce(介绍)、Communicate(沟通)、Ask(询问)、Respond(回答)、Exit(离开)6个步骤，规范沟通行为、流程，从而提升沟通护理服务质量[2]。本研究选取我院门诊患者，旨在研究CICARE沟通联合个性化沟通护理模式对门诊患者的影响，报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2020年7月～2021年6月郑州市第七人民医院114例门诊患者，纳入标准：门诊患者；精神正常；知情并签署知情同意书。排除标准：视听说障碍；不愿意配合研究；危重急症 ......