谢琴红，高建辉，何 静，寇 慧

    (遵义医科大学 管理学院心理健康研究中心，贵州 遵义 563099)

    近年来，医患矛盾日益突出，提高医疗质量，缓解医患矛盾，改善医患关系是临床诊疗过程中的重要研究课题。支持性沟通(Supportive communication)是指以改善他人心理状态为主要目的的言语和非言语沟通行为，是向病人表达同理心、欣赏、理解和接受的沟通方式[1]。医务人员的支持性沟通，不仅能准确的向患者传达信息，有利于疾病的诊断[2]，而且能促进医患信任，有效改善医患关系[3]。医学生作为医疗行业的后备力量，其医患沟通能力/方式的培养已经得到越来越多的关注[4-6]。

    情绪智力(Emotional intelligence，EI)是指识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力[7]。情绪智力会影响支持性沟通。对护生的研究发现，情绪智力越高的个体，其沟通能力越强、沟通方式和技巧越好[8- 9]。对医学生的研究也发现，医学课程和训练中的情绪智力教育有助于促进提升沟通技巧[10]。

    共情(Empathy)是一种设身处地理解他人的想法、感受的能力和意愿的能力[11]。共情能力越高的个体，其沟通技巧越好。有研究发现，医务人员共情能力的下降可以导致以病人为中心的沟通行为的减少[12]。医学生中的研究也发现，医学生的共情可以显著预测其在结构化临床考试中沟通测验的得分[13]。此外，共情能力受情绪智力的影响。研究发现，情绪智力可以正向预测个体共情能力，个体情绪智力越高，换位思考问题和解决事情的能力就越好[14]。Shanta等也认为情绪智力是良好共情和沟通行为的先决条件[15]。

    人文关怀(Humanistic care)是一种对生命的信念，相信关怀过程的内在力量会为人们带来成长和改变[16]；人文关怀也是一种精神 ......