精实管理在检验科采血环节的运用
摘要:对检验科采血流程进行精实管理。通过采取具体措施使患者等候时间缩短。患者可以短时间内迅速完成采血过程,及时出检验报告。提高了患者及临床医生满意度,并评价其管理效果。关键词:精实管理;质量;采血;门诊
【中图分类号】R115 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306(2019)04-214-02
检验科采血窗口是医院的重要服务窗口,人群密集,患者流动性大,人员结构复杂。我院的日采血量在300例。其中主要集中在上午8-10点半,工作量较大。时有患者对等待采血的过程提出意见,也是经常发生纠纷和投诉的诊疗场所。
自2016年4月引入精实管理,检验科将采血流程细化,从最小的细节出发,一切以提升患者就医价值为出发点,优化传统的服务流程,有效地提升了采血服务质量。得到了患者和家属的一致好评,提高了患者满意度,减少了医疗纠纷和投诉。为医院赢得了窗口形象和品牌效应。
1 具体措施
1.1 首先对检验科全科人员进行精实管理培训,树立为患者创造就医价值体验的服务理念。精实管理的要点就是为患者创造高的就医价值。而患者就医价值的关键方程式就是期望利益越大 ......
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