摘要：对检验科采血流程进行精实管理。通过采取具体措施使患者等候时间缩短。患者可以短时间内迅速完成采血过程，及时出检验报告。提高了患者及临床医生满意度，并评价其管理效果。

    关键词：精实管理;质量;采血;门诊

    【中图分类号】R115 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306(2019)04-214-02

    检验科采血窗口是医院的重要服务窗口，人群密集，患者流动性大，人员结构复杂。我院的日采血量在300例。其中主要集中在上午8-10点半，工作量较大。时有患者对等待采血的过程提出意见，也是经常发生纠纷和投诉的诊疗场所。

    自2016年4月引入精实管理，检验科将采血流程细化，从最小的细节出发，一切以提升患者就医价值为出发点，优化传统的服务流程，有效地提升了采血服务质量。得到了患者和家属的一致好评，提高了患者满意度，减少了医疗纠纷和投诉。为医院赢得了窗口形象和品牌效应。

    1 具体措施

    1.1 首先对检验科全科人员进行精实管理培训，树立为患者创造就医价值体验的服务理念。精实管理的要点就是为患者创造高的就医价值。而患者就医价值的关键方程式就是期望利益越大 ......