改善就诊环境，简化就诊流程：为就诊的患者营造温馨舒适的诊疗环境，如：在候诊室播放轻音乐，缓解紧张情绪;候诊室设医保自助结算缴费机、智能电视机、冷热饮水机设备、杂志书报刊物，为患者提供便捷的服务;诊室装修采用暖色调调节，挂上装饰画，摆放鲜花、常青植物，使患者精神放松。

    (4)注重对就诊患者的人文关怀服务：导诊护士要提高识别并应对特殊情况的能力，如对孕妇、急性牙髓炎患者等，必要时应优先就诊;对就诊中过于紧张的患者 ......