【摘要】医院中手术室的环境相对封闭，考虑到其工作非常特殊，在手术室中的护士要经常与病人及其家属进行沟通。所以，对护士而言，提高沟通技巧显得非常重要。通过20例患者进行分析对比，入室后的沟通可以避免因无效沟通导致的护患矛盾。所以，选择20位病人为对象进行研究，重点考察手术室护理服务质量，对预防、降低医患纠纷具有理论价值和指导意义。

    【关键词】护患沟通无效;围术期护理;手术室

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306(2020)03-191-02

    所谓沟通，实际上指的是人和人、群体进行情感传递、反馈的过程。发起信息的人如果不能准确、清晰地表达信息，或接受信息的人不能准确接受信息，都属于无效沟通[1]。护患之间的沟通在手术室来讲至关重要，有效的沟通可以规避很多护患矛盾和医闹事件的发生。由于手术室环境的特殊性，患者入室之后会处于一种紧张的心理，认识的人只有身边的医生和护士，因此患者对即将进行的手术和面对的手术室环境会有种孤独、害怕等心理。大部分患者表现为入室血压值较基础血压值高，入室心率值较基础心率值快，与此同时患者家属在等候区等待患者出手术室的心情也是焦急、紧张、害怕的。

    医护人员可以通过与患者及患者家属沟通了解到患者及患者家属主要担心的因素有：手术的风险问题、术后恢复问题、手术费用问题等。这些问题在术前已由医生在病房与其沟通。护士进入手术室之后，应该尽快缓解病人对陌生环境产生的紧张感，解决入室后对手术各种因素的担忧和紧张问题及出室后患者的健康教育问题。

    术前访视工作和术后回访工作已有固定的规模 ......