【“身边最美药师”风采录 药师在线】刘利平 崇尚专业精神 提供亲情服务

http://www.100md.com 2021年4月2日 中国医药报 2021.04.02

    

    图为刘利平在整理药品货架。

    □ 何萍

    刘利平是重庆和平药房谢家湾二店员工，学习护理专业的她，在校期间就考取了护士资格证。毕业后，她没有停下学习的脚步。2016~2018年间，她不断进修，获得了本科学历，并取得中药学、西药学执业药师资格证书。

    持续不断地学习，只为向顾客提供更专业的服务。对于执业药师工作，刘利平有自己的坚持，始终用实际行动诠释医药人的责任与担当。她爱岗敬业、认真负责，

    严格履行执业药师职责，设身处地为患者着想，利用所学知识，为门店顾客提供严谨合理的用药咨询服务，开展测血糖、血压等服务；在抗击新冠肺炎疫情期间，积极宣传防疫知识。她平凡、普通，但在群众有需要时，则义无反顾，挺身而出，以专业精神与亲情服务赢得顾客一致好评。

    2020年的一天，药店外忽然一阵喧哗。一名员工立即出门察看，原来是一位老人身体不适，在家人的陪同下前往医院，但在路途中忽然晕厥。面对这种情况，老人的家人心急如焚，不知所措。店员立即拨打了120，并在得知老人患有冠心病后从店内取出一盒速效救心丸，让老人舌下含服。

    此时，刘利平正好调货回店。得知情况后，她来不及换上工作服，迅速上前查看老人情况。她发现老人脸色发白，已失去意识，头斜搭在家人手臂上。刘利平一边安慰老人的家人，一边告知他们，老人这样的姿势容易压迫气管，影响正常呼吸。焦急等待120到来的家人这才反应过来，赶紧和刘利平一起将老人放平在地。在仔细观察老人的面色、瞳孔、呼吸后，凭借以前在医院工作的经验，刘利平意识到必须立即对老人进行心肺复苏。所幸，老人的儿媳也在医院工作，由她做心脏按压，刘利平则负责观察老人面色、瞳孔变化。

    在心脏按压过程中，老人的面色依旧不好。虽然当时正处于疫情防控期间，但为了救人，刘利平来不及思考，对老人进行人工呼吸，助其打开气道。当时她心中只有一个念头——“人命大于天 ”。直到老人脸色有所好转，逐渐恢复意识，她才松了口气。

    “为了一个不认识的人，她能不顾自身安危挺身而出，很了不起!”“这家药房靠谱!”现场群众纷纷赞扬。而在刘利平看来，为患者提供及时的专业帮助，为其赢得宝贵的救治时间是她应该做的。第二天，老人的家人特意到店里感谢刘利平。原来，这位老人几年前就查出患有冠状动脉粥样硬化，家人曾嘱咐老人要坚持规律用药。时间久了，老人认为没有大碍，吃药就不太规律。事发前虽然感觉心脏有点不舒服，但没有引起重视，最终导致晕倒。

    这件事令刘利平对执业药师的工作有了更深刻的认识。她认为，很多人身体不舒服，首先想到的是到药店购药。如果药店工作人员对顾客的病情有足够的了解，追踪其用药依从性，加强顾客对疾病和药物的正确认识，就能够帮助顾客更好地关注和保持身体健康。为此，她主动与顾客沟通，留下患有糖尿病、高血压、血脂异常等慢性病的顾客的基础信息及其医院的检查结果，建立慢性病患者人群档案，并指导顾客规律用药、监测身体指标，给顾客讲解用药基本知识、注意事项及禁忌等，让顾客对疾病、药物有更充分、更科学的认识，提高用药安全性。

    还有另一件事让刘利平印象深刻。60岁左右的魏先生曾患有腔隙性脑梗死，治疗出院后偶尔到刘利平所在门店测量血压。刘利平在闲聊中了解到，魏先生和患有高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病的八十多岁母亲同住。他坚持每天用水银血压计为母亲测量血压，但因为自己没有感到身体不适，便忽略了定期测量自己的血压。刘利平听后耐心讲解：有心血管疾病家族史的人是高血压高危人群，一定要定期监测血压；脑梗后更要多注意用药、规范治疗，控制好血压，避免脑梗复发。同时，她还主动为魏先生建立了药历，邀请其参与血压监测打卡活动。

    从此，门店的员工都认识了魏先生，经常能看到他到店里测量血压的身影。不仅如此，在刘利平的鼓励下，魏先生还积极参加患者健康教育会，学习高血压疾病知识，并逐渐改变了每天饮酒的习惯，血压控制得很好。魏先生对刘利平的服务赞不绝口。

    在服务顾客的同时，刘利平还不断提升自己。跟踪慢性病患者用药是一个长期过程，也是一个不断学习的过程。除了每周坚持学习公司发布的专业课程外，她还经常和在医院工作的朋友交流，结合建档顾客情况，探讨慢性病用药及新的治疗方案，以便提供更专业、更有针对性的服务。她暗下决心，一定要越做越好，在平凡的工作岗位上默默发光发热，为守护公众用药安全、服务公众健康尽自己最大的努力。

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