【“身边最美药师”风采录 药师在线】鲍嘉莉 善解难题的“领头羊”
图为鲍嘉莉在查看阴凉柜中的处方药。
□ 安心
合肥市苏祥大药房有限公司(以下简称苏祥大药房)药学服务中心的“领头羊”鲍嘉莉，入职虽不足5年，但因为在工作中展现出来的“专业范儿”和“认真劲儿”，成了同事们争相学习的“教科书”。
善积“跬步” 锻造“专业范儿”
1990年出生的鲍嘉莉，工作经历甚是简单：2011年7月自安徽医科大学护理学专业毕业后，先在苏州大学附属瑞华医院内科从事护理工作，后于2016年7月入职苏祥大药房。
, 百拇医药 虽然对药学很感兴趣，并有着近5年的临床护理经验，但真正进入药房后，她总觉得学到的知识不够用。
苏祥大药房是DTP药房，具有特殊性，对执业药师的专业素养和能力有更高要求。“刚入职的时候，我对执业药师、药学服务的概念比较‘模糊’，一些‘门道’只能在实践中不断学习、摸索和积累。”鲍嘉莉说道。
苏祥大药房以经营肿瘤靶向药、进口药为主，受众主要为需要长期用药的肿瘤患者及特殊慢性病患者。为了提供高质量药学服务，苏祥大药房药学服务中心应运而生。
起初，药学服务中心只有鲍嘉莉一人。她说，“当我打通第一个患者的电话，为其开展药学服务时，发现自己很业余——患者用药的专业度远远超出我的预期。”
为了锻造专业性，鲍嘉莉开始认真研究药品说明书，翻阅指南，将易发生的不良反应、处理措施一一记录，烂熟于心。同时，她积极参加各种药品知识培训，响应“执业药师上临床”举措，身临一线学习相关疾病的治疗方案。
, 百拇医药
为患者提供一两次高质量的药学服务并不难，难的是将优质服务持续下去。鲍嘉莉介绍，“为此，我时常总结回访经验，针对共性问题总结出用药指导单、不良反应处理措施等，让患者及家属获得简明易懂的用药指导。”
得益于对“跬步”的不断积累，鲍嘉莉的专业素养得到极大提升。由于“专业范儿”十足，再加上逢问必答，患者及家属对鲍嘉莉愈发信任。
精耕细作 解决燃眉之急
一次，有个患者家属拿处方来购药。当鲍嘉莉让家属填写首患登记时，家属嫌麻烦，并提出质疑。鲍嘉莉耐心解释道：“对患者的既往病史、既往用药史了解得越详细，后期的用药管理就能更加个性化、更有针对性。我们不能怕麻烦。”
在熟知患者情况后，鲍嘉莉详细叮嘱了该家属用药注意事项和不良反应处理办法。也许是她事无巨细的交代得到了认可，第2天该家属又给鲍嘉莉打电话进行用药咨询。患者出院一周后，出现咳嗽症状，且痰中带血。恰逢周末，主治医生不当班，值班医生对其病情不了解。辗转之下，患者家属又联系上鲍嘉莉。
, http://www.100md.com
根据之前的临床经验和对患者病情的了解，鲍嘉莉建议其口服止血药物，并同时注意观察出血量，暂不建议服用消炎药；如果2至3天症状不见好转，建议及时就医。没想到过了3天，患者家属竟提着一篮水果找到她，说患者症状明显改善，并表达了对鲍嘉莉的感激之情。
“能用专业知识解决患者的燃眉之急，还有比这更有成就感的事吗？”鲍嘉莉万分感慨。
人人专业 提供优质服务
“单丝不成线，独木不成林。”为了给更多患者提供更加专业化的药学服务，鲍嘉莉将在工作中的经验整理成标准化流程，传授给其他药师。同时，针对患者病种的不同，安排不同的执业药师负责相应的对接服务。
当同事回访因准备不充分而被患者质疑时，她默默地把解决方案写给同事；同事执业药师资格考试屡屡不过时，她把学习方法整理出来，交到同事手中……在鲍嘉莉的专业和热情下，药学服务中心有了具有凝聚力的团队。
“我们所管理的患者人数，从最初的几十人，变成了现在的几千人，服务人次更是数不胜数。只有人人都专业，才能为患者 提供更优质的药学服务。”鲍嘉莉表示，DTP药房需要用优质服务来彰显品质。, 百拇医药