【“身边最美药师”风采录 药师在线】聂磊 小巷里的“憨药师”
图为聂磊为购药顾客讲解用药注意事项。
□ 蒋尧
在江西省鹰潭市昌盛大药房连锁有限公司贵溪烧箕山店，80后小伙儿聂磊，用“憨药师”的仁厚匠心，诠释了执业药师的初心使命，赢得平凡荣光。
以药为业 把好用药安全关
在聂磊看来，做好执业药师必须心存敬畏、行有所止。他始终把顾客的用药安全合理放在第一位。有一天，一位老奶奶咳嗽不止，来药店购买止咳药。聂磊耐心询问老人病症、既往病史和个人生活习惯后得知，老人患有高血压，一直在吃普利类药物。多年的从业经验和扎实的专业功底让他敏锐地意识到，老人的咳嗽可能是由药物不良反应导致的，建议老人在医师指导下更换降血压药。几日后，老人专程到药店向聂磊致谢。还有一位顾客来给母亲买治疗房颤和脑梗的药。得知患者病情轻微且已经服用华法林钠片7周，聂磊建议患者及时到医院检测凝血指标并调整用药剂量，经医生复诊后再遵医嘱购买药物……这样的事情，在聂磊身上常有发生。
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为了掌握过硬的专业本领，聂磊不仅经常向当地有经验的执业药师请教，还自学医学知识。他工作的门店紧邻老旧小区，老人多，糖尿病、心脑血管疾病等慢性病患者也多。为了更好地服务顾客，聂磊拜江西省著名老中医黄志美为师，并顺利通过出师考试。
“决不让任何有质量安全风险的药品上架销售”是他坚守的底线。药品外包装有一点破损，聂磊都要求全部退回。在他的建议下，公司组织全体员工分批参加质量管理体系培训，统一药品收货和验收流程。
聂磊严格遵循执业规范，每一个环节都力求严谨细致。他坚持用“等量递减”的方法分药，要求剂量准确，每服中药的误差不能超过3克；煎药方法、放药顺序等注意事项，都向顾客一一交代清楚；问清每一份处方的来龙去脉……聂磊制定的工作流程，不仅在他所在的门店严格执行，也陆续在公司其他门店推广。
以药为媒 诠释匠心仁厚
, 百拇医药 从业12年，聂磊一直在基层药店工作。1年多以前，他被调到贵溪烧箕山店担任店长。烧箕山店在一条烟火气十足的小巷里，来光顾的大多是邻里街坊。聂磊服务热情周到、诚实守信，在疗效相当的情况下，总是向顾客推荐性价比更高的药。顾客反映的药品质量安全或疗效问题、不良反应等，他都会详细登记，并向顾客耐心讲解相关知识；如果顾客咨询的问题他并不了解，他也会一一记录下来，搜集相关资料弄懂弄会后反馈给顾客；如果顾客所需药品药店暂时没有，他会跟进采购进度，及时回复顾客；对于孕妇或儿童等特殊群体，他总是耐心讲解药品用法用量及使用禁忌，并主动电话回访用药效果；只要接到买药电话，哪怕已经下班到家，他都会毫不犹豫地返回药店。就这样，聂磊用他的匠心仁厚，架起了邻里街坊对药店信任的桥梁。
聂磊每周都会抽出半天时间，上门为社区几位行动不便的老人测量血压。他还先后多次组织本店员工参与用药知识专题学习，并走进社区开展用药安全公益宣传活动。出于对他的信任，不少聂磊以前工作门店的“老顾客”，会特意跨越半个城区来找他买药。这个从来不为业绩卖药的憨小伙儿，业绩反而一直是门店最好的。
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以药为梦 传承中医药文化
聂磊出生在一个医药世家，爷爷是名赤脚医生，一辈子悬壶济世、治病救人、赠医施药，常常不收困难群众一分钱。他给聂磊留下了不少医学古籍和亲手抄写的药方，闲暇时，聂磊就会小心翼翼地捧起它们，静静地翻阅，并将其中用得上的部分融入自己的工作中。聂磊所在公司的每个药房门店门口，每天都会摆放一大桶“四季药茶”供路人免费饮用。这些药茶的配方，就是聂磊根据不同季节的特点配制的。此外，他喜欢与中药为伴，还是中药鉴别的一把好手。有的顾客在别处买的中药，拿来让他鉴定后才放心使用。
对聂磊而言，执业药师不仅是一份工作，在守护患者健康的同时，他还将中医药文化融入日常生活，为中医药文化传承发展贡献自己的一份力量。
每一次用药，他都把安全放在首位；每一次审方，他都秉持最严谨的态度；每一次服务，他都付出最热忱的真心。在平凡的岗位上，这个朴实憨厚的80后小伙子始终以实际行动践行执业药师的初心和使命。, http://www.100md.com