【“身边最美药师”风采录 药师在线】赵霞：用实际行动诠释药师责任担当

http://www.100md.com 2021年8月20日 中国医药报 2021.08.20

    

    图为赵霞为顾客测量血压。

    □ 江施

    今年44岁的赵霞，已经在哈尔滨医药公司工作了27年。参加工作以来，她先后担任营业员、营业组长、店长、处方审核员、质量负责人、慢病专员等职务。如今，她是哈尔滨人民同泰医药连锁店医药商场分店的DTP药房执业药师。她立足岗位，兢兢业业、踏实肯干，获得顾客一致好评。

    以顾客需要为己任

    范大娘是一位空巢老人，也是一名糖尿病患者。2020年1月，范大娘去外地姐姐家过春节，由于新冠肺炎疫情，暂时回不了哈尔滨，但带的药已经用完了。因两天没服药，范大娘的血糖升到了18.0mmol/L，并感觉眼睛看不清，然而范大娘也说不清自己吃的是什么药。实在没办法，她抱着“试试看”的想法打电话到药店咨询。

    在药店，赵霞管理着700多名慢病顾客，范大娘就是其中一员。得知范大娘的困境，赵霞找出药历档案，找到了范大娘正在服用的药品名单，并把药邮寄给范大娘，还在电话里叮嘱她服药期间一定要多喝水，餐后做一些简单的体育运动，注意规律饮食，每周3天测血糖并做好记录等。一周之后，赵霞仍挂念着范大娘，电话回访得知其餐后血糖已经控制在10.0mmol/L左右才放下心来。想患者所想，急患者所急，赵霞用实际行动诠释着一名执业药师的责任。

    做慢病患者健康“管家”

    作为药店的一名慢病专员，赵霞竭尽所能帮助顾客，守护顾客生命安全。

    一天，有位顾客到药店请赵霞帮忙测量血压。赵霞发现，这位顾客血压达150/99mmHg，心率为105次/分，便询问其心脏是否有不适。顾客表示，最近1个月晚上睡觉时心脏经常会剧烈疼痛，特别是最近1周，这种情况已出现几次。赵霞告诉对方，如果人在劳累时心绞痛，属于稳定型心绞痛，一般注意多休息就可以了；而如果在静息状态，尤其是在晚上睡觉时出现心绞痛，则属于不稳定型心绞痛。最近发作频繁，说明病情严重了。赵霞建议其立即就医，避免发生意外。1个月后，赵霞回访得知，这位顾客那天离开药店后就去了医院，造影检查显示其心脏的3根血管分别有90%、70%、40%的堵塞。医生表示，幸亏来得及时，否则很容易出现心梗。顾客对赵霞连连表示感谢。

    从2017年赵霞因工作需要被调到康泰分店，从事慢病患者档案建立、患者正确用药指导等工作以来，截至2019年7月，她为6500余名患者提供了现场咨询服务，对超过2千名患者进行了回访，纠正患者用药错误200多人次，提高了患者的用药安全性。不仅如此，赵霞还走进社区，采取社区讲堂与店内宣讲相结合的方式服务大众，组织患者教育会20场，提高了患者对疾病的认识，促进合理用药。

    守护患者用药安全

    2019年8月，人民同泰医药商场分店设立DTP专区，赵霞作为执业药师，负责审核处方，指导患者用药。对于赵霞而言，DTP药房是一个新的领域。她带领DTP小组成员探索研究，用3个月的时间边学习边准备材料。2019年11月，中国医药商业协会来店评审，打出了390分(满分400)的高分。

    在赵霞提供DTP服务过程中曾遇到过一位老年患者，其一周前被确诊为胃癌ⅢC期，医生基于患者实际情况，不建议做手术，建议用靶向药物甲磺酸阿帕替尼治疗。患者血压高且不稳定，当时服用的降压药是一款中药降压片，每天吃1次，每次1片。赵霞了解情况后，认为患者一方面存在用药不足的问题，另一方面存在两药合用不良反应叠加的问题。甲磺酸阿帕替尼常见不良反应之一就是血压升高。因此，她嘱咐患者每天早晚监测血压并做好记录，并建议患者联系医生调整降压药用药方案。不仅如此，赵霞还拿出了用药指导单，在需要特别注意的地方用带颜色的笔涂上记号，并留下了自己的联系方式，以便患者有问题随时沟通。赵霞对特殊

    用药人群的个性化专业服务，得到了顾客的赞誉。“您给我一份信任，

    我还您一份健康。”是赵霞经常对顾客说的一句话。她注重药学服务、勤恳敬业，用专业与贴心，为顾客安全用药保驾护航。

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