【“身边最美药师”风采录 药师在线】钱炳辉“干”字当头 “实”字为先

http://www.100md.com 2021年9月10日 中国医药报 2021.09.10

    

    图为钱炳辉为顾客介绍用药事项。

    □ 尚道榕

    钱炳辉是一位“70后”女性，现任上海华氏大药房有限公司宝山区域经理兼淞南店经理。她始终保持“踏踏实实工作，认认真真做事，勤勤恳恳做人”的理念，为顾客提供专业周到的药学服务。

    永葆进取之心

    1993年，钱炳辉中专毕业后被分配到老家江苏南通的一家中药厂，从事新药研发工作，多次在核心期刊上发表研究论文，还获得了1项国家发明专利。但她不满足于现状，始终坚持提升自己。2002年，钱炳辉考取了执业药师资格证；2005年，她通过成人高考取得了药学专业本科文凭。

    2006年，钱炳辉离开工作了12年的中药厂，跨界到零售药店——上海华氏大药房工作。凭借过硬的专业能力和出色的管理能力，两年后便被提拔为店经理，但她好学和进取之心始终未变。2016年，在第十二届“雷氏杯”上海中药行业职业技能竞赛中，钱炳辉取得了个人组第一名的好成绩。2019年，她被评为医药专业高级工程师。

    努力总有回报。进入药品零售行业以来，钱炳辉先后获得“上海商业优质服务先进个人”“上海市用户满意服务明星”等多项荣誉，2015年被评为上海市劳动模范。

    把顾客的事当自己的事

    作为一名执业药师，钱炳辉“干”字当头、“实”字为先，铭记“服务为荣”理念，让顾客放心买药、安心用药。

    一次，一位顾客到店里买咳嗽药，自述咳嗽已经两周，吃了好多药就是不见好转。钱炳辉马上询问顾客的用药情况，了解其具体症状，通过专业知识和经验判断，该顾客的咳嗽是环境过敏引起的。于是她推荐了对症的药品，并详细说明了服用方法及注意事项。一周后，这位顾客高兴地来到药店，感激地对钱炳辉说：“谢谢你专业的指导，现在咳嗽已经治好，今后若有需要还来这儿。”

    还有一次，有顾客想购买谷维素片，恰巧那段时间厂家断货，钱炳辉记录下顾客的联系方式，积极联系调货。一周后谷维素到货，她马上通知对方前来购买。事实上，每当顾客急需的药品门店没有的时候，她都会积极联系附近门店调拨或到仓库自提，争取在第一时间满足顾客的需求。

    把顾客的事当成自己的事——钱炳辉为药店培育了一批忠实的客户。常有顾客拿体检报告来店询问如何用药，她都耐心地予以解答。不仅如此，她还利用业余时间，组织药学专业人员到社区开展药学讲座，为行动不便的顾客送药上门，周边的居民都把她当成朋友。

    做好门店“领路人”

    作为一名药店负责人，钱炳辉一方面严格把好药品质量安全关，保障顾客用药安全；另一方面认真调查分析周边药店分布情况及主要消费群体的市场容量，找准门店在市场定位、药学服务、品种配备等方面的竞争力，如今的淞南店多方面业绩都走在公司前列。

    作为门店的“领路人”，钱炳辉处处以身作则，率先垂范，从不计较个人得失，积极营造良好的团队氛围。她组织班组开展“同线劳动竞赛”等，注重调动店员的积极性，为大家营造充分发挥能力的工作平台。此外，对于员工在生活中遇到的困难和问题，她也都尽力解决。她经常对店员说：“我为你们做好后勤工作，无论工作或生活上，有什么需要和建议你们都可以提出来。”话语朴实又暖心。在她的带领下，全体员工拧成一股劲，全心全意为顾客服务。

    作为华氏劳模创新工作室的成员之一，钱炳辉积极参与工作室的各个项目。在慢病会员管理课题项目中，钱炳辉带领门店药师，为慢病患者提供用药及健康管理服务；在门店星级员工培训考核项目中，钱炳辉参与制定实施方案、考核标准、考核内容，并担任指导老师，通过培训及带教，提高员工的专业素养和服务技能，使员工更快、更好地成长。

    此外，钱炳辉还积极参加上海市总工会、市质量协会、市药监局、市老龄委组织的志愿者服务活动，在线上提供药学咨询服务，为公众用药安全保驾护航。她常说：“如果我的付出能让顾客更健康，我愿意付出更多……”

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