【“身边最美药师”风采录 药师在线】郭蓉 全心全意为患者服务

图为郭蓉在查看药店冷链数据监控系统。
□ 苏尧
今年34岁的郭蓉,是国药控股甘肃有限公司兰州慢病管理专业药房的驻店执业药师,负责店内药品质量管理、患者合理用药服务及援助药品发放等工作。她的服务专业而暖心,是大家公认的好药师。
提升自我才对得起患者
2008年大学毕业后,郭蓉入职一家医院的药剂科,承担药品调配和用药咨询工作,一干就是8年。
2015年顺利通过执业药师资格考试后,郭蓉陷入了迷茫。她总觉得,虽然在药剂科工作积累了扎实的药品专业知识和丰富的药学服务经验,但自己的能力并没有完全发挥出来,满身“冲劲儿”无处释放。2017年,她毅然离开医院,闯入药品零售行业。
进入国药控股甘肃有限公司后,郭蓉在全面分析自己的知识短板后,认真学习药品质量管理、安全用药等知识,很快便成为行家里手。其所在的门店是20多个援助项目的指定药房。她不仅是药店的药品质量负责人,还是援助药品指定药师,对援助药品优惠政策、报销政策和报销比例等业务了如指掌,店内援助项目的收货、发放、储存和月报表都由她一人完成。
“特药药房的专业性很强,我只有不断进步,才能对得起患者的信任。”援助药品发放工作,让郭蓉深刻体会到患者的疾苦和对健康的渴望。因此,她下决心要不断提高自己的专业能力,服务好门店顾客。
药品质量安全大于天
郭蓉既是驻店执业药师,也是药店药品质量负责人,“药品质量安全大于天”是她常挂在嘴边的一句话。
郭蓉所在的药房主要经营肿瘤用药和肿瘤辅助用药,这些药品对储存条件要求极为严格,大部分需要避光冷藏保存,一点点疏忽就会影响到药品的质量。
为了严把质量关,公司统一配备了冷链数据监控系统,实时监测药品温湿度。到店后打开系统查看店内温湿度情况,及时处理温湿度预警信息是郭蓉每天的“必修课”。不仅如此,她的手机连接了药品冷链数据监控系统,不论是上班还是休息,她都实时注意着药品的温湿度情况。2019年11月的一个清晨,睡梦中的郭蓉被突如其来的断电报警电话惊醒。断电意味着店内冷藏箱的保温时效不足1个小时。郭蓉立即联系值班同事,顶着凛冽的寒风火速赶回店里启动备用发电机,保证了冷藏箱在保温时效内正常运转。
冷藏箱正常运转后,店里同事都松了一口气,但郭蓉并没有安下心来,因为断电的时间长短是未知的,店里的发电机单次发电时间只有8小时,万一断电时间超过8小时怎么办?再三斟酌后,郭蓉决定向公司质管部申请将店内大部分冷藏药品运回公司仓库,又向物流部申请了大保温箱,用来存放店内留存的药品以供正常销售。果然药品所在区域直到第二天早晨才恢复供电。而正是有了郭蓉的未雨绸缪,店里药品的质量安全才得到了保障。
一切从患者需要出发
2020年初,新冠肺炎疫情突如其来,为避免人员聚集,药房实行轮岗制。为确保患者在疫情防控期间依旧能领到援助药品、及时得到用药指导,郭蓉主动在岗值守。“一切从患者的需要出发,只要能为患者服务我就很满足!”这是郭蓉的工作“信条”。
在一个援助项目的领药日,一位王阿姨来店里帮自己生病的妹妹领取药品。但根据项目要求,只有直系亲属才能领取援助药品,不知所措的王阿姨急得团团转。郭蓉见状,连忙耐心地询问情况。原来,王阿姨的妹妹肝癌晚期,被病痛折磨得无法下床,直系亲属被隔离在黑龙江回不来,只能由王阿姨前来领取药品。了解情况后,郭蓉积极与援助项目办公室沟通,反映患者的难处。多次协调后,项目办破格将王阿姨加入药品领取名单中。
这样的事例数不胜数。郭蓉服务的绝大部分顾客是癌症患者,对于药品援助项目,大到项目政策、报销方案,小到沟通技巧、说话方式等,郭蓉都做足了功课。她立志用扎实的药品专业知识和丰富的药学服务经验,全心全意为患者服务。
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