【“身边最美药师”风采录 药师在线】宋薇薇 用专业服务满足顾客所需

http://www.100md.com 2021年11月19日 中国医药报 2021.11.19

    

    图为宋薇薇(右一)在做药品管理知识培训。

    □ 廖雯

    宋薇薇是老百姓大药房集团旗下通辽泽强大药房的一名执业药师，至今已在通辽泽强大药房工作15年。这期间，她从一名懵懂、青涩的收银员逐渐成长为能独当一面、成熟稳重的执业药师、店长。

    勇敢逆行 顾客为先

    2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有人的生活节奏，也对药店经营提出了新的要求。老百姓大药房全国5000多家门店2.8万名员工第一时间投入到疫情防控中。通辽泽强大药房紧紧跟随总公司步伐，坚持开门亮灯，让市民随时都能买到所需药品和防疫物资。

    “我们坚持营业，不仅是因为肩负使命，更是因为慢病患者一天都离不开药。”宋薇薇说。2020年3月的一天，霍林郭勒市人民医院一位乳腺癌患者需要输注注射用曲妥珠单抗(赫赛汀)，通辽泽强大药房是这位患者所用赫赛汀的定点供应药房。接到医院需要药品的电话后，宋薇薇不顾霍林郭勒市已有确诊病例，决定立即把患者急需的药品送过去。凌晨3点钟，大街上一片漆黑，空无一人。宋薇薇独自来到门店，迅速摆放释冷冰排、打包、装箱、填写记录。按照对方提前发过来的处方反复确认无误后，她抱着装有药品的冷藏包出发了。经过5个多小时的颠簸，宋薇薇及时赶到了医院，将药品交给医生为患者注射。

    正当宋薇薇准备返程时，司机师傅却告诉她，由于还有很多药需要配送，搭车回去必须要等到第二天，这让宋薇薇犯了难。因为当时疫情防控管控措施较严，霍林郭勒市的宾馆都暂停营业，无法住宿。好在医院护士了解到她的情况，临时安排了一个空闲床位，她才得以安顿下来。宋薇薇感慨道：“经历过这件事，我更加坚定一个信念——即使困难再多，只要是为了治病救人我定会一往无前!”

    专业服务 传递温暖

    在宋薇薇看来，把每一位顾客当作亲人看待，提供最好的服务，让顾客得到最安心的治疗是每名药师应尽的责任。她是这么想的， 也是这么做的。

    2020年夏天，一位老大爷来店里购买胰岛素。这位老大爷是店里的慢病客户，但以前都是家里人帮他买药。那天，老大爷带来的处方上写的是门冬胰岛素30注射液，但宋薇薇与老大爷聊天时了解到他是餐后血糖增高明显，再查看以往的档案，发现他此前一直用的是门冬胰岛素。这跟老大爷手上的处方不一样。宋薇薇耐心跟老大爷讲解了两种胰岛素的区别(门冬胰岛素30属于混合中长效型，门冬胰岛素则属于速效型)，老大爷听后便去医院重新开了处方，回来时手里还拿着一瓶冰镇矿泉水。老大爷告诉宋薇薇，他住在乡下，坐车回去需要2小时，想用这瓶冰镇矿泉水保持胰岛素的冷藏温度。可夏天气温高，一瓶冰镇矿泉水显然不足以维持药品冷藏温度，于是宋薇薇主动提出免费借给大爷一个调试好的2~8℃冷藏包。大爷激动得不知道说什么好，只是一个劲地说“谢谢。”

    精进学习 无私带教

    为了满足不同顾客的用药指导及健康服务需求，宋薇薇从未间断过对专业知识与各项技能的学习。

    2018年，通辽泽强大药房开始筹建DTP专业药房，公司委派宋薇薇到集团总部学习标准化流程和相关管理工作。2019年5月，宋薇薇又接受公司委派去包头市肿瘤医院学习了2个月，对肺癌、乳腺癌、结直肠癌、淋巴癌等多种疾病及其治疗用药有了更专业的认识。筹建DTP专业药房前，宋薇薇是一名执业药师(中药学)；DTP专业药房筹建当年，为了能更专业地服务顾客，宋薇薇报考了执业药师(药学)职业资格考试，不分昼夜苦学大半年最终通过了考试。如今，她已是一名双证执业药师。

    宋薇薇不仅专注提升自己，还不吝将自己所学毫无保留地传授给他人。她先后为公司培养了2名新特药服务中心负责人、5名专职药品配送专员、4名用药咨询专员和10余名特药服务人员，为公司新开的5家特药服务中心输送各岗位专业

    人才，荣获泽强大药房“优秀讲师”“服务标兵”等称号。“未来，我将以更周全、更温暖、更专业的服务去帮助更多有需要的人。”宋薇薇表示。

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